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移动时代到来--与其跟随,不如拥抱

2014-10-20 eNet&Ciweek

  随着智能终端的发展,APP在移动端的展现形式越发丰富,功能也更加完善,带给用户随时随地的服务体验。据工业和信息化部相关数据显示,2013年1至10月份,我国智能手机产量达3.48亿部,比2012年同期增长178%;移动互联网接入流量突破10亿GB,同比增长68.9%,成为信息服务消费的主要增长动力。移动的未来,已经成为了大势所趋。但移动互联网的到来,让不少企业感受到了危机与挑战,面对移动大潮的来袭,是坚守阵地还是绝地反击?互联网企业又该如何应对?未来转型的方向又是什么?对此,本刊记者对销售易CEO史彦泽、连连支付总经理助理姚敏及车托帮CEO吕春维进行了深入的沟通和交流。

  移动为企业管理提供解决之道

  企业应用市场在过去的十几年中,由于云计算技术的发展,造就了诸多非常成功的公司:销售管理领域的Salesforce,人力资源管理领域Workday等等,甚至在IT运维领域出现了相当多的大公司。而当下,移动互联网的到来,让企业应用形态和模式有了新的改变。

  根据IDC的统计数据,2011年全球有10亿左右移动办公人员。到2014年,会有11.9亿的员工采用移动办公,占全球员工人数的34.9%.而Gartner也预测,到2014年,移动办公市场规模会超过2010年的两倍。到目前为止,全球已有24%的机构完全接受这种新型办公方式。移动化办公的未来场景,离我们越来越近。

  对于企业办公逐渐向移动化发展的现状,销售易CEO史彦泽已经十分了然。2013年3月,销售易推出移动CRM系统。同年11月,获红杉资本领投千万级A 轮融资,不到一年时间红杉资本再次追投千万级B轮融资。仁科互动是凭借什么获得红杉资本的青睐?

  史彦泽谈到了其切身体会。在创业前,史彦泽曾担任SAP中国区销售总监,史彦泽却发现,SAP的销售人员并不喜欢使用自家的CRM软件。这让他感到十分郁闷,“一套几百万元的软件卖出去,客户根本用不起来。”而由于传统CRM软件大而全,复杂难用,再加上销售人员经常外出见客户等原因,导致销售人员不能也不愿意及时更新信息,而老板们也多是依靠每周的Excel 表格来管理团队。公司最终只能采用了绩效考核等强制措施来推动CRM的使用。如何让CRM系统真正为销售人员带来价值,符合他们工作习惯,成为了史彦泽创业的初衷。

  移动互联网的到来,提供了解决之道。

  史彦泽认为,如今,IT、互联网技术的发展已经与十几年、甚至几年前不可同日而语,但这些技术,在很大一部分程度上都是面对to C市场。对于企业来说,这些技术也是非常关键的,企业需要通过这些技术让企业运营效率能够更高。“我们讲的互联网思维意味着怎样利用互联网让整个行业变得更加高效,其实本质上也就是这样的事情。”

  移动办公的核心优势是显而易见的。移动的环境首先挖掘了员工时间和空间潜力,其次为效率和价值的提高创造了机会。而从另一方面,员工可支配时间化零为整,节省时间和精力,调动了员工的参与性和积极性,进而实现的是管理劳动力而不是规范劳动力。

  当记者问及是否传统企业都应该进行转型时,史彦泽的见解也很睿智。“每个行业都有自己的属性,并不应该把互联网夸大,神话。在我看来互联网是科技的一种模式,我们每一家公司所谓的互联网思维最重要的是与时俱进,知道了解这个科技本身能够给你的生意,给你的行业带来什么样的变革,然后在我的行业中那些东西是可以被变革的,这才是我们的互联网思维。”

  最后,他还谈到,企业的转型是痛苦的,尤其是大公司、大企业--因为背着很沉重的包袱。但即使痛苦,转型是必须的。软件技术这个领域其实很残酷,不创新,不变革,很可能就会被淘汰。

  移动支付,风控成为关键

  移动互联网在逐渐改变着人们的生活方式和各种习惯,支付就是其中一个。8月18日,央行发布了第二季度支付体系运行总体情况,数据显示,支付业务量持续稳步增长。其中,电子支付业务增长较快,移动支付业务继续保持高位增长。移动支付带来快捷、随时随地的支付方式,其趋势越发明显,传统支付行业的转型和新型公司的加入,同样推动着行业的发展前进。

  中国的第三方支付产业经过十年发展,已经到了产业升级的重要阶段。移动支付已经不仅仅实现的是收付款功能,更多的还承载了生活服务、金融服务、财务管理等等应用场景。这也让移动支付有着更多的可能性。但与此同时,由于移动端支付并不能像在PC端操作时插入U盾等工具进行风控,安全就成为了亟待解决的问题。姚敏说道,:“快捷支付是支付行业最近几年出的一个产品,随着移动互联网的普及,快捷支付的应用场景也会更加普遍,这对整个行业的冲击还是很大的。但PC与移动端风控安全原理不同,移动产品对于风控的能力要求更高,不过行业在不断进步,未来会有更好的解决方案,并且也需要提醒用户,在体验到移动支付的快捷方便的同时,也要提高安全意识,这是一个用户使用习惯的改变,是需要时间去积累的。”

  连连支付建立伊始就专注于移动支付领域。而在这个领域,支付宝等巨头早已占有大量份额,中小企业想要做出成绩,就必须付出更多的努力。连连支付总经理助理姚敏对此感同身受:“连连支付现在处于高速发展的阶段,我们也会面临很多困难和挑战,例如外部银行通道的建立,如何搭建更多更好的通道提供给用户。还有用户市场的拓展,建立商户的口碑等等。在我们初期启动的时候会遇到比较大的阻力,我们也会去克服这些困难。像连连支付这样的新的公司要付出更多的努力才能得到社会的认可。”

  不过,姚敏也认为,一些巨头在给行业内的新公司们造成一定压力的同时,也会带来一些机会。“像支付宝这类公司对于整个行业的用户习惯培养是十分积极的,而当这些大公司铺好路之后,像连连支付这样的中小公司用户培养就会相对轻松一些。我们的产品也可以和一些先行的支付公司去学习,这对我们来说也是一个机会。而对于巨头,我们并没有惧怕,更多是一种学习。”

  对于未来移动支付市场的前景,姚敏十分看好支付与O2O的结合,线上的快捷支付、线下的二维码相结合起来,可以为商户提供一个闭环。“我们接触的很多商户提出了需求,希望能够通过线下线上结合形成一个新的解决方案。”

  未来,移动支付市场必定是百花齐放的,除了行业巨头之外,也将有更多的新型、小型公司出现并且针对不同的垂直市场,为不同的用户提供更全面,质量更高的服务。

  用UGC的模式玩地图

  据艾瑞咨询《2014年中国移动地图用户行为研究报告》显示,目前有45.1%的用户经常使用移动地图查找周边吃喝玩乐等生活服务信息,40.2%的用户经常使用移动地图查询周边实时路况功能,随着用户需求的多样化,以及巨头们进入移动地图市场,想要寻求突破,只能不断向多元化、精细化发展。

  近来,O2O与UGC,成为了移动地图领域备受关注的热点。

  不过目前用户使用手机地图仍以路线导航为主。用户还未形成使用地图作为生活服务平台的使用习惯,地图O2O市场还仍需培养,此外支付环节也是移动地图实现O2O不能逃避的问题。这就让UGC模式的地图位置服务有了喘息的空间。UGC将地图纯粹的工具属性自然而然的与用户产生联系,这种联系也并不显生硬,地图服务商还能够获得实时的、最新的地图的数据,将地图信息打造的更加完善,更贴近真实的地理信息。目前来看,UGC模式更为容易实现。

  专注于UGC位置服务的车托帮对此的认识显然更为专业。其CEO吕春维更是自称为“帮主”.他认为,移动地图的发展趋势一定是更智能更人性化的,一定不是工具化的,而是有人有情感的社区地图。UGC是用户的主动参与和互动,更注重的是分享。互联网的背后其实就是人与人之间的互联,UGC很好的调动了人的积极性和主动性,刺激了人与人之间的关系建立,从而使地图工具化走向社区化。“打个比方,路况这个功能百度、高德等都具备,但车托帮的路况是有自己的特色和不可复制性的,一方面是它特有的数据处理技术手段,另一方面是千万用户主动上报路况信息,从而会使车托帮里的路况信息快和准,并且有图有真相,车友间可以询问交流、互帮互助,可以感觉到并不是一个人在使用软件,而是很多好朋友和你一起在路上。”

  对于移动互联网对于企业的意义,吕春维也提到了“机会”这两个字。他谈到,“互联网使我们有了这样的创业机会,让我们聚在这里为用户提供新颖的服务。在宏观层面互联网让我们紧跟时代步伐,永远站在时代的前沿,为广大用户创造新鲜的生活模式。在微观层面我们可以更快速的了解行业发展趋势,更直接的贴近用户,通过研发新产品、新功能,不断满足用户,为用户创造更好的生活方式。”

  在移动互联网时代,似乎每个服务商都在争抢移动互联网的入口,移动地图无疑是最直接的一个入口。移动地图将虚拟世界画面与智能手机屏幕、现实世界相连,地图应用不仅可以集成其他功能,还可以嵌入到各类APP中。但吕春维认为其实盈利并不是最主要的,只要将自己的产品做好,做出让用户满意的产品,盈利就是自然而然的事情。

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