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坚持以消费者为中心能得到什么?

2016-06-21 eNet&Ciweek/巩申

受经济影响,“下滑”成为2015年打印机市场的关键词。IDC报告的一组数据值得关注:2015年打印机新装机总数同比下降近9%,就连惠普等众多知名品牌均出现不同程度的业绩下滑——佳能、联想、兄弟等甚至分别下滑4.1%到33.6%不等。与此同时,2015年的政府机关和中小企业的采购量也明显萎缩。打印市场如此低迷,消费者真的已经不需要打印机了么?

不尽然,公开数据显示,2015年,富士施乐打印机除了总装机量实现同比两位数增长,达到12.5%之外,A4单功能打印机增长21.5%、A4三合一多功能一体机增长19.8%,而A4彩色三合一多功能一体机和A3彩色单功能打印机的增长率更分别高达67%和73%。

富士施乐的经验:一切以消费者为中心

在他们看来,消费者并不是不需要,而是开始更加理性地选购打印机产品。以天猫商城销量第一的富士施乐M158b激光多功能一体机为例,该机型在某专营店的近2万条买家评论中,以质量好、服务不错以及性价比高居多。产品即营销,“性价比”、“质量”、“服务”等关键属性影响消费者的口碑,而口碑是决定购买的关键。因为今天的消费者已经由过去的看广告、跟风逐步转为看性价比、隐性成本、看服务、看社会化的评论。

一些能真正解决使用者日常问题的功能,是市场最欢迎的。富士施乐“畅打小V”系列、“超能纸霸”等系列产品,具有能够顺畅输出避免卡纸的智能防卡纸功能;能够实现身份证正反面一键复印的ID卡复印功能;更加节省成本的鼓粉分离技术等。在消费者的反馈中,具有这些功能的产品深受青睐。

高性价比、质量可靠、服务好的产品也同样是政府机关及企事业单位的首选。中央国家机关2015年下半年打印机批量集中采购项目中标公告显示,中央机关共集中采购打印机近12000台,其中富士施乐以4千多台的中标量位居榜首。

不难看出,即便是在经济和打印市场萧条的今天,依然有逆势而上的企业及产品。市场不断变化、消费者需求和购买习惯也在快速变化,如果企业不能先市场而行,发现消费者的潜在需求就很难适应市场的快速变化。而口碑好、性价比高、隐性成本低、服务好以及人性化的功能设计则是消费者永恒不变的真正需求。

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