近日， 定位于智能云客服的网易七鱼联合中国电商协会客户联络中心发布《 客服行业现状白皮书 》，并首推针对客服领域的全智能客服解决方案，这是国内为数不多的客服行业盛会。
《客服行业现状白皮书》显示，中国客服行业普遍存在离职率高、从业者学历偏低、收入低、工作满意度差、工作强度大、工作内容枯燥重复等问题。
网易七鱼总经理阮良表示，未来人工智能客服并不一定取代人类，有人工智能客服的加持，客服可以腾出手去做更有挑战、更有价值、更应该由人去完成的工作。
网易七鱼：用人工智能改造客服行业
2016-12-02
近日， 定位于智能云客服的网易七鱼联合中国电商协会客户联络中心发布《 客服行业现状白皮书 》，并首推针对客服领域的全智能客服解决方案，这是国内为数不多的客服行业盛会。
《客服行业现状白皮书》显示，中国客服行业普遍存在离职率高、从业者学历偏低、收入低、工作满意度差、工作强度大、工作内容枯燥重复等问题。
网易七鱼总经理阮良表示，未来人工智能客服并不一定取代人类，有人工智能客服的加持，客服可以腾出手去做更有挑战、更有价值、更应该由人去完成的工作。
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