日前，广发银行以ISO10002标准为方向，对其投诉途径进行内部整合，并专门研发了全行服务管理系统。
据了解，该系统实现了总、分、支三级的投诉处理全电子化流转，将流程节点细化到支行具体经办人员。减少了投诉处理过程中的内部流程损耗，提高银行对投诉的处理管理以及后续跟踪反馈的全流程能力。
未来，广发银行将围绕“将服务打造成为广发银行核心竞争力”的管理思路，将服务管理工作升级为全行战略层面工作。
广发银行推出全新投诉管理系统
2017-02-08
日前，广发银行以ISO10002标准为方向，对其投诉途径进行内部整合，并专门研发了全行服务管理系统。
据了解，该系统实现了总、分、支三级的投诉处理全电子化流转，将流程节点细化到支行具体经办人员。减少了投诉处理过程中的内部流程损耗，提高银行对投诉的处理管理以及后续跟踪反馈的全流程能力。
未来，广发银行将围绕“将服务打造成为广发银行核心竞争力”的管理思路，将服务管理工作升级为全行战略层面工作。
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