关于人际关系的本质，有的人说是利用与被利用的关系，有的人说是满足与被满足的关系，有人说人际关系是一门艺术，需要技巧与智慧。《高效能人士的七个习惯》的作者史蒂芬·柯维博士提出，人际关系的本质都通过情感账户体现出来。

所谓情感账户，储存的是增进人际关系不可或缺的“信赖”，也就是他人与你相处时的一份“安全感”。史蒂芬·柯维博士认为，如果一味玩弄人际关系的技巧，纵使得逞于一时，也不过是运气罢了。处于顺境中，还可以为所欲为，一旦逆境之时，技巧便不再可靠。

我深以为然。维系人与人之间的情谊，最要紧的不在于言语活行为，而在于本性。言不由衷、虚伪造作的表面功夫很快就会识破。如何建立圆满的互信互赖关系？那就是往情感账户里存入存款。柯维博士在书里面提到，能够增加情感账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。

我深受触动的是柯维博士提到的“越是持久的关系，越需要不断的储蓄”。并以老同学见面为阐明了经常储蓄情感账户的必要性。偶尔与老同学相遇，即使多年未见，仍可以迅速重拾当年友谊，那是因为过去积累的感情仍在。经常接触的人必须时时投资，否则突然透支，对方不再愿意离你，会令人措手不及。

持久的关系，最常见的是父母与孩子，恋人或者夫妻之间。与父母相处，我们常常以为，我们都这么熟悉了，不用再去在意那些技巧吧，事实上，人的内心都是及其柔弱和敏感的，哪怕是在坚强与冷漠的外表下，也往往隐藏着一颗脆弱的心。

情感账户和银行账户一样，是需要不断储蓄的，如果不断索取、支出，情感账户将会破产，也就是双方关系破裂，不摘信任彼此。现代人容易犯的一个错误是，对陌生人太好，而对身边人苛刻，即使再亲密的关系，不注意经营，情感账户也有用完的一天。黄金定律说：想要别人怎样待你，你就要怎样待人。“修身、齐家、治国、平天下”，需要先从修身做起。柯维博士给了我们指引，为了让情感账户储蓄丰盈，可以先从理解他人、注意小节、信守承诺、明确期望、正直诚信、勇于致歉和无条件的爱这几个方面试着进行投资。

万事开头难，先从其中几点或者就是其中一点开始做起吧。