【eNet硅谷动力专稿】过去的两周里，互联网业在表面的平静下，进行了一连串眼花燎乱的洗牌，这边，IBM、HP、微软、用友、SAP、戴尔合纵连横，好不热闹。那边，政府加紧了信息化规划和电子政务指导意见的实施布署，相关调整也开始进行。

　　表面上看起来，这些事情之间没有什么必然联系，大家在各唱各的调，但只要我们跳出来，站远点儿，再听再看，就会发现，每个调子里都有一个共同的主旋律：新B t0 B——BACK TO BASIC（回到基础）。

　　这是经过纳斯达克一闷棍打晕后，互联网业整体理性复苏的信号。

　　BACK TO BASIC中说的“基础”，不是一般的基础，而是与信息外部性有关的基础。

　　人们真正触到了信息化的门道边了。

　　信息化硬件“回到基础”

　　今年如果要找一句最能反映信息化年度特征的语言，恐怕就是“电子政务先行，带动信息化”。人们从中体味的是：电子商务、企业信息化，从去年以前的领跑者，变成了被“带动”者。

　　为什么电子政务成了带动者？抛开发动者要实现的主观目标不说，电子政务很可能会产生一个“无心插柳”的客观目的：解决外部性硬件——基础设施和环境——的投入问题，也就是谁来修路、谁来“学雷锋做好事”的问题。

　　信息化的硬件，包括基础设施和技术环境（如标准、CA等），是公共产品。纳指暴跌前，有一件明显不合理的事——打造信息化公共基础，许多难活累活是由私营企业来承担。在电子商务和企业信息化打头的年代，企业通过个别公司微观的努力为别人改善条件，结果是自己纷纷成了先烈。（更惨的是，还得不到民政部的“革命烈士”追认，因为他们“未成年”。）

　　成熟的信息化，要由“成年人”来做。公共基础，由政府的政务挑头，比由什么也不是的商务挑头，更符合中国国情。当然，现代派的潮流中，私营企业也可以介入公共产品的提供，甚至成为主角，但那一定需要有非常成熟的规则和裁判才行，中国现在没有。

　　信息化硬件基础，该由谁来做，就由谁来做。这本来是一个ABC问题，但纳斯达克时代扭曲了这个问题，似乎有VC支持就可以做，结果该挑头的没出头，结果落在了不该挑头的人肩上。现在国家重视了，终于有人出头了，那么，先把市场上的先烈们换下阵地，这是比什么都实在的。我们电子商务们，企业信息化们，今后可以在坦克掩护下再往前冲。

　　这就可以解释清楚一个现象，为什么那么多八杆子打不着的企业，也把电子政务挂在自己的“帅”旗上挥舞，原来什么是电子政务对于他们真的并不是很重要，重要的是电子政务是坦克，可以给他们这些个小步兵减少损失。

　　我们今天能悟出这个道理不容易，这个道理是：信息化特殊就特殊在于，它的硬件基础，价值不在基础本身，而在基础的外部性。因此要按外部性的规律来确定实施主体。前段时间基础不牢的问题，很大程度上是由于认识缺位导致的主体缺位。

　　信息化软件“回到基础”

　　我们先来看现象：

　　2002年7月25日，用友软件股份有限公司和IBM公司在北京共同宣布双方将建立紧密的合作伙伴关系。进行电子商务平台与应用软件和服务的合作。7月29日，惠普正式宣布：将关闭亏中间件事业部Bluestone，扩大与软件开发公司，如BEA Systems Inc的合作联盟。7月11日，微软宣布了有关CRM应用程序“Microsoft　Customer　Relationship　Management（CRM）”的战略。这迫使原来的“亲密战友”SAP做出回应：面向中小企业市场，即将推出作为原产品浓缩后的“精华版”的面向中小应用的产品。SAP鼓励分销商在其软件上开发形成自己的应用解决方案，承诺在中小应用市场不做直销，为增值软件开发商留下足够的生存空间。

　　这一串排列组合说明一件事情：人们正在开始形成BEA说的“软件基础结构”的概念。这里的软件是一种泛指，实际说的是商务平台，或商务网络“操作系统”。前述洗牌的看点，全在于针对商务的“应用”与“系统”形成原来没有的分工这一点上。

　　在纳指暴跌前，我们只有硬件基础结构的概念，如信息高速公路，但比较少考虑什么是信息化软件基础结构的问题。矛盾很快就通过赢利问题暴露出来：过于简单的PC操作系统，与过于复杂的定制化应用之间，缺乏把商务（业务）问题提高到系统层面进行整体解决的方案。结果使企业投入过多，但收益不明显。

　　把这个问题上升到理论来分析，在于没有认清网络的制度基础的外部性特征。信息化软件基础，实质是它的组织基础。网络组织，既不同于公司组织，也不同于市场组织，既不能单靠应用，也不能单靠系统来解决问题。它是一个中间态的东西，相当于系统和应用之间的“中间件”，是中间件的系统化。这种中间件要通过技术创新实现制度创新效果，这才是信息化产生实效的基础。

　　具体来说，系统如同企业的长期合约，可以节省交易费用，但解决不了灵活的个性化问题；应用如同市场的短期契约，虽然符合个性化要求，但每次重新协同的交易费用过高，都不理想。信息化的软件基础结构，包括相关的软件、硬件、技术解决方案和组织创新，就是要在先进生产力（俗称“技术”）基础上，提供一种“合并”应用“同类项”，从而实现低成本协同这样一种组织创新。让信息化既有企业节省节易费用的优点，又有市场灵活的优点，却不沾上二者的缺陷。

　　信息化独特之处全在于外部性，比如一个接口，一个驱动程序、一个XML标准，并不因为使用一次而损耗一分，反而是用的人越多，价值越高。没有这种外部性，不可指望企业如何能在同等技术条件下使定制的成本降下来。软件基础结构，还包括制度上的创新，如企业流程重组（即转变职能的反面）和虚拟企业制度（即明晰产权的反面）。技术和商务在这里的共通之处，在于它们都旨在利用信息化商务资源的外部性，以降低协同成本。

　　就拿SAP的策略来说，正如人们分析的那样：随着高端用户实施供应链管理、客户关系管理等软件，信息化的程度不断提高，他们对产业链的协同的要求更高，他们需要和上下游的中小企业共享数据以提高整体效率。而以往这些处于产业链边缘企业的信息化被忽视，从而导致整条产业链出现数据瓶颈，以致于影响核心企业的运营效率。所以SAP开始考虑为中小企业提供适合的软件产品，帮助他们与高端用户集成业务流程。BEA在这方面做得比SAP更进一步，旨在用基础件的技术手段，将产业链上的各个环节的内部流程与外部生态系统充分打通，以发挥信息外部性的作用。

　　我们只有回到商务这个“软”的“基础”上来，才能真正解决电子商务和企业信息化的组织创新问题。这个道理也很简单：农村改革没有家庭联产承包责任制，企业改革没有现代企业制度，“务求实效”从何谈起？反倒是纳指暴跌前，人们天真地认为，网络改革不需要相应的组织创新就可以完成。相应的，在技术基础上，忽视了软件基础结构的建设。我们回到软件基础结构这个基础之上，就是回到商务外部性这一规律上来。就是从信息化软件的一般性，回到它的特殊性上来。

　　信息化服务“回到基础”

　　信息化服务的基础是什么？这是我们过去常说的电子与商务的关系问题。答案显然是，用户的业务才是信息化的基础。

　　但是，光说业务是基础，还是空泛的。IT技术怎么去与用户自身的业务结合，我相信，优秀厂商的实践，已经为我们解决了这个问题。

　　一个做法是，为用户的用户服务。即帮助用户去更好接近他们的用户。如果说，用户的用户，就是用户商务的基础。回到这个基础，就是为用户的用户服务。典型的就是CRM服务。不光微软为此开始进入CRM领域，7月25日又传来消息，IBM与管理应用软件公司E.piphany签定协议，来共同开发一种客户关系管理（CRM）软件，该软件主要瞄准零售、银行业和电信业。

　　另一个做法是，帮助用户成功。即，将针对技术手段的服务，变为针对业务目的的服务。最典型的就是引入咨询。比如IBM35亿美元收购普华永道。引入专业咨询的目的，就是为了围绕客户需求这个基础，来倒着确定信息化服务的内容和深度。

　　过去的问题是，我们以为回到了商务，就是回到了基础。按照传统理论，帮到客户本身，就算服务到家。如果再去帮助用户的用户，或帮助用户的老板，那就属于“学雷锋做好事”的范畴了。其实，按照体验经济的理论，服务就是回到基础的基础，回到本原上，回到根子上来满足用户。从这种意义上说，让用户快乐、帮助用户成功的体验经济理论是需求外部性理论，是需求升级理论。

　　可以说，回到用户的商务服务对象，回到用户老板的商务目标，才是真正的“回到基础”。

　　回到基础，显然不是简单的练基本功。

　　信息化的基础，它的大厦的基石，就是外部性。外部性是信息化的特殊性所在。

　　回到信息化的特殊性中把握信息化，才能把效益真正落到实处。 （文/姜奇平）