姜奇平

　　【eNet硅谷动力专稿】管理本身，就是谋求竞争优势。

　　面向竞争优势的管理，实质是面向有机化的管理。

　　具体到企业信息化来说，面向有机化的管理，旨在提高信息化系统与传统业务系统的有机联系程度、信息化各子系统的整合程度、信息化整合传统资源的有机化程度。

　　按这个标准衡量，ITIL＋PCE（管理标准＋管理接口），就是一种典型的适应有机化管理的企业竞争优势之道。ITSM就是架设这个“＋”号的桥梁。

　　我们过去只知有技术上的互联互通，实际上还有管理上的互联互通。管理标准与管理接口的有机整合，构成了信息化管理的特质，是虚拟企业活的“产权”系统，是企业从做大做强，转向做活的关键。

　　它背后反映了21世纪企业以“做活”为特征的竞争优势中最本原的基因。

　　回到管理本身：管理向人的复归

　　就象胡塞尔提出“面向事物本身”一样，我们说“面向管理本身”，显然是有所特指的。

　　既然我们说出有一个“管理本身”，一定是认为日常所说“管理”，并不是这个“本身”。要说它们的关系：“管理本身”是本原，而日常说的“管理”只是这个本原的外表。

　　我们在“企业信息化”这个特定语境下，追问什么是“管理本身”。至少有两层含义：

　　其一，“管理本身”对应的是竞争优势，表现为有机化管理；日常“管理”对应的是比较优势，对应的是科学管理。

　　竞争优势与比较优势的相对关系，是管理大师波特在《竞争优势》和《国家竞争优势》中首先揭示出来的。分工合作，是企业之本。竞争优势，面向的是“合”；比较优势，面向的是“分”，二者相辅相成。工业化管理，以比较优势为“管理本身”，而以竞争优势为管理之表；信息化管理相反，以竞争优势为管理本身，而以比较优势为管理之表。

　　以比较优势为本原的管理，最典型的是泰勒式科学管理；其管理强化的重心，是职能（可视为流程的单位分割）。以竞争优势为本原的管理，最典型的是以信息和生命技术为手段的人本式管理；其管理强化的重心，是流程（可视为职能与职能之间的联接）。比较优势强调竞争，长于加强单兵能力；竞争优势强调合作，长于加强协同配合。所以，我们也可以通俗地认为，比较优势是一种“诸葛亮”战略，竞争优势是一种“臭皮匠”战略。究竟是“三个臭皮匠赛过诸葛亮”，还是“三个臭皮匠不如诸葛亮”，决定一个时代企业整体上侧重哪种优势战略。

　　显然，全球化、信息化时代的特点，正在于从孤立节点向互联网络的转变。一加一大于二的网络效应，正压倒“一分为二”的孤岛效应。这就是波特高举“竞争优势”旗帜批判“比较优势”的著名“管理造反”的大背景。当然，竞争优势与比较优势都是相对的，就象合作与分工是相对的一样。捡一个，扔一个，哪个也活不了。但不容忽视的是，时代潮流在变，矛盾的主要方面也在转化。竞争优势开始占据主导方面，是“21世纪”企业要面对的一个客观现实。所以我说，对“21世纪”企业来说，管理本身在于竞争优势。管理现实将是，以竞争优势主导比较优势，以比较优势作为竞争优势的基础。

　　其二，以比较优势为导向的科学管理，重科学，而轻人道；这个弊端，早已举世公认，行为管理的兴起，正是以竞争优势为导向的信息化管理的历史先声。管理向人本身复归，是管理本身发展的必然趋势。在企业信息化中，把技术置于人之上，弊端很大，至今没有从根本上解决。很多人都没有发现，是大方向出了问题。随着行为管理学上升为行为经济学，并获今年诺贝尔奖，解决这个认识问题的时机，终于成熟了。

　　我以为，真正比较深刻地认识到问题所在的，是惠普公司。惠普提倡的ＩＴＳＭ（ＩＴ服务管理）就是看到，信息技术环境的管理已经走出封闭的机房，超越企业与机构的小圈子，直接面对客户与合作伙伴，全面参与企业运作的全过程。这就是我说的回到管理本身。管理本身在于人本身。和人都不打照面，光就机器谈机器，这和落后的科学管理又有什么两样？惠普谈体验经济，本意就在这里，就是要让管理回到人本身。绝大多数人不知所云，是因为与当前国际上最新的行为主义潮流隔得太远，思想早就陈腐僵化了。

　　有机化管理的战术组合

　　以上说了这么多，是为了引起大家战略上的重视。其实，管理从来是一门操作的艺术，是拿来练活儿，而不是用来吊嗓子用的。有机化管理的精彩全在它的战术组合中，让我们转入正题，看看前沿的管理战术是个什么路数。

　　在解析药方前，先看它针对的是什么病

　　信息化系统与传统业务系统脱节，信息化各子系统脱节，信息化整合传统资源脱节，是传统管理不适应信息化的三大弊病，而且是传统管理无解之症。

　　原理很简单：科学管理的方向是把有机的东西，变成无机的东西，通过把系统搞“死”，求做大做强之效果。所以它长于强筋壮骨，代价是弱于舒经活血。学术的说法是，协同成本（交易费用）随系统复杂化而递增，最终导致系统异化。所以在做大做强后，系统越来越死。计划经济和传统工业，把这种死蛮之力，进一步强化，导致国有企业的一系列问题。老说搞活搞活，搞而不活，原因是没有脑筋急转弯，想一想有机化管理这一招。

　　有机化管理，作用就是活血化淤，恢复企业机体“做活”的关键：――神经系统。所以它的指导思想，必然与传统管理方向不同，不是作用于企业的筋骨（职能），而是作用于企业的经络（流程）。这时才发现，科学管理正好象西医一样，对经络或数字神经系统这类，是没招的，不是一个路子。这就是前面所说比较优势与创新优势不同的结果。

　　ITIL＋PCE是解药

　　标准化的IT服务管理体系――ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构标准库）＋插件兼容式企业(Plug Compatible Enterprise，PCE)，是信息化管理治病的解药。

　　１、药理

　　基本的推理过程如下：根据企业“僵死”这一病症，第一步，把目标定位在“做活”上；第二步，把做活定义为竞争优势；第三步，竞争优势自然要求有机化管理；第四步确定企业妨碍有机化管理的原因，在于管理资源不能按流程重组要求进行置换；第五步，借鉴技术互联互通中标准与应用分离的经验，确定管理标准与管理应用的分离；第六步，使管理标准与管理应用接口统一。结果自然是期待达到虚拟企业的效果。

　　２、药方：通用管理标准与企业管理即插即用的结合

　　ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构标准库），是英国国家电脑局（CCTA）于1980年开发的一套IT业界的服务管理标准库。它把英国各界在IT管理方面最好的方法归纳起来，变成规范，旨在为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。这套标准已经被欧洲、美洲和澳洲的很多企业采用，目前全球已经有1万多家知名的公司在参考其中的方法管理自己的IT系统。ITIL中有十个重要的IT管理关键模块。它们分别是配置管理、服务台、问题管理、变更管理、软件控制和发布、服务管理、容量管理、可用度管理、意外事件管理、费用管理。

　　插件兼容式企业(Plug Compatible Enterprise，PCE)，是构成虚拟公司（动态联盟）的关键。它是指，企业就像一个插件，可以在任何一个兼容机座上形成一个新产品(新企业)。要成为一个插件兼容式企业，必须在信息交换方面畅通无阻，做到产品数据模型标准化、工程图纸和零件标准化、技术文档和商务报告标准化、软件接口标准化等。1994年美国能源部开始的“技术使能灵捷制造”（TEAM）计划中使用了“Plug-and-Play”系统，表现在组成模块如人力资源等的可置换能力。当然，PCE是一种很具体的形式，如果我们不拘泥于细枝末节的话，我们可以从广义上理解它，把它理解为是一种管理上的“即插即用”。从经济学角度看，它实质是一种替代明晰产权的制度创新，通过多次连续短期的管理重组，达到一次性长期合约产权重组所不能达到的作用，使资源配置的优化过程灵捷化，信息化。

　　二者合在一起，正好是天造地设的一对。在动态联盟中，每一个企业本身仍是一个参与市场竞争的独立实体，由于有管理标准作为中介，又能简单地与其它企业灵活对接，取长补短，在共同利益基础上形成集体优势。这种合力，正好就是波特说的“竞争优势”的本意。

　　３、服法：以ITSM冲服

　　ITSM（IT服务管理）是一种基于ITIL标准的信息化建设的国际管理规范，它是一套帮助企业对信息化系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。

　　它通过标准流程负责监控信息化服务的运行状况，用来提升信息化服务的效率及改善信息化服务部门间的横向沟通，是帮助企业对信息化系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法，从而提高信息化系统与传统业务系统的有机联系程度、信息化各子系统的整合程度、信息化整合传统资源的有机化程度等等。

　　惠普的OpenView就是一种基于ITSM规范的软件解决方案，是该规范的一种软件化的体现，是实施ITSM管理的一种手段。该软件解决方案又包含不同的解决方案。作为一个完全集成的软件模块化套件，它拥有服务级管理器、配置管理器、帮助台管理器和软件控制与分发管理器等多个模块，这些模块相辅相成，可以减少企业在处理意外事故上花费的时间,是让既有的信息化资源发挥更大的效能的优秀工具。

　　CECA国家信息化测评中心推出的企业信息化效能指标，也是一套面向管理本身，面向竞争优势，以企业做活为根本疗效的企业诊断标准。

　　相信通过面向管理本身的管理创新，企业竞争优势的钥匙，将牢牢掌握在我们自己手里。