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真正好好做事,答案会不言自明

2016-11-07 eNet&Ciweek/浮生

近年来,唱衰电商的声音不断,市场竞争也变得愈发激烈。在这样的行业背景下,妈妈网在前段时间公布了挂牌新三板后的首份财报,为股东交出了一份答卷。或许有人会问,妈妈网取得了这样的成绩,会有什么样的一般意义上想不到的法宝?但只要稍加留意妈妈网在这几年做过的事情,答案就会不言自明。

公司-妈妈网CEO杨刚.jpg

一切从妈妈的需求出发,提供最贴心的服务

妈妈网的雏形,是一个小的QQ群。在里边有很多妈妈,一起探讨育儿心得。妈妈网CEO杨刚的太太,就是她们中的一员。所以妈妈网了解妈妈,是有亲身经历的。他们关心妈妈,也出于自己的感情和需要。妈妈网的成立,为妈妈提供了一个交流和学习的平台。直到今天,“以用户为根本”的理念已经坚持了12年。
这里的一切都是为妈妈们量身准备的。事无巨细,大到妈妈产后坐月子,小到妈妈吃的的零食,妈妈网都身体力行,旨在为妈妈提供更好的服务。就拿零食来说,孕妇吃坚果可以丰富膳食营养,但坚果中富含油脂,油炸的坚果不利于宝宝的健康。许多即食坚果为了增加口感和香度,还加入了过量的盐和香精,这些都是孕妇需要严格杜绝的。于是就有粉丝提出,能不能专门为孕妇设计一款坚果?
妈妈网了解到用户有这些需求,就联系厂家开发这样的孕妇坚果。成品不仅低油低盐,保留了食物的原味,还根据孕妇的摄入量和营养需求,混搭出每包25克的科学配方,不多不少,孕妇每天吃一包,也很方便。孕妇坚果是妈妈网联合粉丝和厂家共同推出的,专门针对孕妇的坚果,这在国内还是首创。第一批产品在一周内就销售一空,由于充分考虑到用户需求,获得妈妈们的一致好评。
除此之外,许多妈妈认为类似孕妇装这样的商品,在一生中只能用到一次,如果花很高的价格去购买是非常不划算的。这类品牌商品,广告及渠道费用占的比例非常高,妈妈网就大胆选择F2C的模式,直接联系品牌的供应商和生产商,在妈妈良品平台上推出性价比更高的母婴商品,供妈妈们选择。

妈妈网想要做的,是“帮妈妈做最完美的妈妈”

什么才是最完美的妈妈,妈妈网对此也有自己的理解。有些妈妈把孩子作为自己生活的全部,这种做法是不可取的。在妈妈的所有精力中,孩子只能占50%,剩下的30%分给事业,还有20%应该留给自己。
如何才能把这些理念传递给用户?妈妈网为此请来了大S徐熙媛做形象代言。打开妈妈网的APP,大S温柔知性的身影映入眼帘,使用户不禁联想到一些关于她的报道。作为高龄妇大S,与丈夫汪小菲共同孕育了一双儿女。在家中,大S与妹妹小S也相处得十分融洽,她还是圈中有名的“美容大王”,出版过美容书籍。她就像一个榜样,让妈妈不自觉地向她学习,变得越来越完美。
有些妈妈很年轻,不是很擅长做饭,或者做的饭孩子不喜欢吃。妈妈网就请来黄磊,让他把自己的厨房生活方式传递给妈妈,和妈妈们一起分享他的“黄小厨”。妈妈网还在母亲节为“准妈妈”们寄去一些小礼物,虽然其他电商都不愿意做这样的活动,但妈妈网还是坚持送出自己的鼓励和祝福。许多妈妈在孕期的情绪非常敏感,甚至有些高龄产妇会为自己和孩子感到担心,妈妈网希望通过这样的活动默默地支持她们,帮她们克服心理上的障碍。
在不同的城市,妈妈网会根据妈妈的不同喜好开展活动。比如在广州的妈妈想了解“自然分娩”的运动方法,妈妈网就组织大家学习一些有“强度”又安全的孕期运动,帮妈妈在分娩过程中更加顺利。北京的妈妈反映平时的工作压力很大,妈妈网就在秋天组织宝妈一起去采摘。考虑到像樱桃、草莓这样的采摘出现频率比较高,妈妈网的采摘对象选择了无花果,在有新意的同时也增添不少乐趣。
这些活动是真正为妈妈着想的,所以受到妈妈们的欢迎。而且大部分活动是公益的,在这个由妈妈组成的大家庭里,“做最完美妈妈”的目的单纯而美好。

公司-妈妈网办公照.jpg

未来要创造妈妈的世界,妈妈的世界只有妈妈才懂

今年,妈妈网宣布和敦南真爱达成战略合作,共同拓展月子会所的线下服务。现在的年轻妈妈坐月子的方式和以前不太一样,她们需要一个更封闭,同时也要更舒服的环境。敦南真爱是唯一连续五年获台湾官方颁发的月子会所最高奖项的月子服务机构,也是月子会所行业服务九大标准的建立者。妈妈网希望通过与敦南真爱合作,帮助台湾月子模式进入国内市场,同时提高月子会所的行业标准。
妈妈网会帮助敦南真爱推广他们的理念,让妈妈知道什么才是好的月子会所,帮妈妈做最好的妈妈。通过加盟模式,由妈妈网提供月子期间的护理知识,而专注服务的敦南真爱会为月子会所确立一个标准,一方面通过直营店起到示范的作用,另一方面招募加盟店共同为妈妈服务。
其实不管是母婴商品、育儿知识,还是月子会所,妈妈网想把这些做成一个母婴生态圈,形成一个妈妈的世界。妈妈网做的所有事情,都是从妈妈入手的,因为妈妈的世界只有妈妈才懂,爸爸不懂,爷爷奶奶也不会懂。妈妈网很懂妈妈,而且会一直陪在妈妈身边,满足妈妈的需求。
在妈妈网很讲求务实,妈妈网从上到下的所有员工,进入公司的第一件事就是和各个妈妈聊天,聊她们的需求。无论是每个月和妈妈进行访谈也好,还是和妈妈直接的交流也好,都是为了更了解妈妈,因为妈妈的世界只有妈妈才懂。

结语

妈妈网挂牌新三板之后,公司运行更加透明。妈妈网CEO杨刚表示,进入资本市场以后,信息透明使合作方的信任感大大增强,合作方越来越多,合作方掌握的资源也越来越多。在这样的情况下,妈妈网的整合的能力大大提高,这使妈妈网的服务有了很大提升。
任何行业、任何企业都是一样:不忘初心,方得始终。

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