eNews正文

互联网创新不竭之源—生活服务

2017-10-16 eNet&Ciweek/迷镇

随着“互联网+”行动计划提出以来,互联网已经逐渐发展成为大众创业、万众创新的新工具,出现了许多以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。

互联网力量之强大最根本的来源是对人性的最大限度的尊重、对人体验的敬畏和对人的创造性发挥的重视。提供衣食住行以及娱乐休闲的各种生活服务与互联网的创新结合,一直是互联网创新的活跃领域。这些传统行业一旦与互联网相结合,就会焕发出新的生机与活力。

到家服务:互联网是交易平台 ,实体店是交易实现的载体

购买便利,足不出户就能享受自己需要的服务是目前大多数人选择到家服务的原因,而O2O形式的到家服务由传统的到家服务发展而来,在懒人经济的催化下,因其触动了消费者衣食住行的刚性需求,且能为消费者、服务商和平台商三方实现共赢,到家服务的需求不断增加。

家政、洗衣、装修、教育、美容、厨师等各项服务都可以提供上门到家服务。值得注意的是,到家服务或者上门服务,“服务”才是重点,而不是“上门”或者“到家”。例如主营家电保养、维修、回收、以旧换新等服务的轻松到家,是一个打造家电服务闭环的O2O平台。它将一次服务流程拆分为二十个或以上的步骤,精确定义流程中的每一个环节,服务的工程师配备专业设备,还提供完善的岗前培训及持续技能提升培训,通过与家电品牌的合作,既能提升传统家电企业售后服务效率,还能帮助家庭打造专业优质的到家服务。轻松到家因其完善的服务大大提升了用户体验,成立以来获得越来越多消费者的信任。

在O2O到家服务环节中,在线支付是核心,互联网是平台,而实体店是交易得以实现不可或缺的承载体,整个到家服务形成一个完全闭合的系统。

体育服务:互联网创新应用完善服务体验

互联网技术在产品和服务、用户生态、商业模式、企业经营策略和发展方向等方面为体育服务行业带来变革和发展机遇。

竞技赛事与互联网的融合,催化了用户观赛方式向新媒体转移,用户社区平台成为重要流量入口,广告形式和传播形式也逐渐多样化。垂直媒体社区懂球帝是体育服务的互联网创新案例之一。懂球帝深耕足球垂直领域,是一个具有媒体属性的球迷社区,懂球帝手机版提供专业的足球技术分析和及时专业的足球新闻报道,并且提供看球闹钟、比分直播、比赛视频直播等贴心功能。众多足球迷在这里聚集,懂球帝除了提供差异化的专业深度报道还有大量精彩UGC内容,游戏、足彩等横向内容服务拓展和体育用品、衍生品线上商城。围绕足球的全面服务提升了懂球帝的品牌价值和影响力,而依赖于互联网的线上服务是其核心。

大众体育与互联网的结合,衍生出各种运动类APP以及体育金融、体育游戏、体育电商等服务。悦动圈、咕咚等跑步类线上产品还有火辣健身、Keep、即刻运动等健身类APP,这些大众体育应用的线上产品大多已形成稳定服务模式。还有各类球类APP和运动交友APP,在提供体育资讯的同时,也促进了大众运动健身。

改变衣食住行的生活服务:互联网是基础设施,需求是创新的动力

今年,优衣库正式在北京、上海、广东、天津、福建等多个省市的100家门店推出“智能买手”互动屏幕,智能买手内置感应系统,可在 5 米范围内主动问候顾客,邀请消费者体验互动屏幕。互动屏幕包括“选新品”、“优惠买”、“时尚穿”、“互动玩”四个板块,顾客可以针对自己感兴趣的方面选择互动,获取想要的信息。之后,这些互动数据还会反馈给后台,沉淀为丰富的客户资源库进而可以提供给设计团队作为参考。还有许多线上服装电商,利用大数据、云计算等技术,可以收集数据分析用户偏好,从而提供智能推荐以及预判下一步备货种类和数量,这些新形式都提升了消费者购衣服务体验。

出门旅游或者外出聚会常常不知道去哪儿好,如果有一个平台能够提供关于吃喝玩乐的各项大数据,就能节省出信息搜寻的时间和成本。大众点评是较早的一个关于美食、购物、休闲娱乐、活动优惠打折信息的消费指南平台,消费者先去线下体验,然后再到线上评价,商户信息的评价全部由会员共同管理和维护,从而具有很强的客观性和参考价值。此后,很多平台都开始采用线下消费,线上评价的服务模式,特别是现在手机移动端的功能增强,线上信息的完善和消费者评价对线下店铺的发展举足轻重。

以生活服务核心,近年来还产生了许多改变生活习惯的互联网创新产品。为了高效解决不想出门吃饭的问题,有了外卖服务软件;为了解决打车难问题,整合打车信息、连接司机和消费者的打车服务平台滴滴出行、神州专车等应运而生;为了解决短途出行痛点,共享单车开始出现在人们的视野并逐渐发展成熟;为了迎合消费者对于差旅住宿差异化的需求,民宿、短租等服务上线;为了解决一些当事者不愿意或者没时间、精力去做有些杂事的困扰,代买、代送、代取、代办的专业“跑腿”便民服务出现。

还有医药020送药到家服务、迷你KTV、共享胶囊仓,这些依赖于互联网技术发展的生活服务创新应用不胜枚举,在这个互联网引导创新创业的新时代,哪里有需求,哪里就有创新,哪里就有服务。

结语

从生产和消费的关系来说,消费所形成的新的需求,对生产的调整和升级有导向作用,一个新的消费热点的出现,往往能带动一个产业的出现和成长。互联网+生活服务将组合出成千上万种需求解决方案,从这个角度说,生活服务是互联网创新的不竭之源,生活服务没有尽头,互联网创新就无远弗届。

看似很遥远的互联网,其实早已经像水、像电一样的基础设施服务于我们的生活了。而以互联网为基础设施和实现工具,从人的需求出发,为生活服务的创新还大有可为。 

相关频道: eNews 综合生活服务 体育服务平台 房产信息 法律服务 旅游服务平台

您对本文或本站有任何意见,请在下方提交,谢谢!

投稿信箱:tougao@enet16.com
文章排行
广告