自从马云在2016年双11第一次提出“新零售”的概念，行业内外关于新零售的讨论和解读就一直没有停过：新零售是什么？它新在哪？究竟是趋势还是噱头？
新零售的背后是什么？
阿里研究院的报告认为，新零售是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态，有人将其归结为“线上+线下+物流”，也有人提出新零售就是“将零售数据化”。在我们看来，新零售的内涵不止于此。“新”意味着改变，更意味着不成熟，其概念背后潜藏的是行业发展到一定阶段必经的变革与创新，是遵从行业规律所采取的积极应对的求变心态。
通过本文精选的行业观点和实际案例，探讨新零售企业的特性，希望能够激发企业的灵感，创新出更多有关新零售的新思路，助力企业早日探索出适合自己的“新零售”之路。
新科技：科技始终是变革的核心
现如今消费者的数字化程度与互联网的紧密程度，正在不断攀升，与此同时，大数据、云计算、移动互联端等新型技术也日趋成熟。新技术不仅提升了消费者的体验和商家的运营效率，还改变了用户的消费场景，也在此基础上催生出了更多的新科技。
由深兰科技研发的“拿了就走，免现场结算”Take Go信用结算系统，用AI技术加持阿里巴巴旗下的快猫无人便利店，可谓是赚足了眼球；远望谷联合泰莲娜打造RFID智能时装商店，从选衣、试衣、收银、门禁等多方位为顾客带来智能购物体验，将服装零售行业痛点各个击破。由此可见，想要在新零售时代开疆拓土，科技不仅是变革的核心和重要的助推因素，其背后各家的人文理念更值得思考。
从硬件到软件，无论是管理、运营还是智能营销，诸如点点客和微盟的小程序以及猎时“一物一码”等新科技还在如雨后春笋般层出不穷，新科技背后思想光芒的发展与演变仍存在巨大的空间和广阔的市场，它也将继续助推新零售的燎原之势。
新物流：快、精、准的新物流时代即将到来
去年的618，京东在江苏宿迁的农村地区完成了“无人机送货第一单”，转战今年的618，京东无人车上阵智慧物流，亮相中国人民大学完成首单配送。与此同时，顺丰于今年6月成功拿到无人机送货的合法“牌照”，其正在科研试飞的水陆两栖无人机也相继曝光。以京东为代表的智慧物流的实践者，正在通过新技术、资源引领物流技术从自动化向智慧化转变。
无人机、无人车、无人仓储……当行业巨头持续加码新物流，众多物流相关的企业也都纷纷加入战局，充分发挥自身优势，以己之力赋能新零售。云鸟科技的“鸟眼系统”同城供应链交付平台和“百灵引擎”城配需求智能化匹配，致力于提高城配服务的效率和高品质交付；巨星科技的STAR SYSTEM仓储物流系统，代替人工将搬运和分拣一体化，让无人仓储成为可能。
新零售时代的物流不仅要比谁更快，更要比谁能够精准地预测销量，优化物流的各个环节，更好地调拨库存、管理库存，为企业最大程度降低物流成本，同时提升消费者体验，真正带动社会效率和生活方式进行变革和进步。
新品牌、新产品：一场心理预期的建设工程
新零售是经营环境和消费者需求发生变化的代名词，要适应新零售时代，品牌的内涵和表现形式也要不断变化发展。在此背景下，品牌升级成为了众多企业建立和维护自己品牌资产所使用的重要品牌战略和战术手段。
品牌在直观上定义了要带给消费者什么样的感觉，进而由浅入深，逐层定义了需求和功能。唯品会将沿用多年的宣传语“一家专门做特卖的网站”，升级为“全球精选 正品特卖”，以全新的定位重新出发；国美电器更名为“国美零售”，以示新零售战略的业务重点和发展方向。与此同时，新零售的热潮催生了众多的新品牌，例如小米之家除手机之外，还有蓝米、紫米、云米等子品牌和一系列智能硬件新产品，它们不断为线下零售注入活力，进而推动了新零售的发展。
无论是品牌升级还是新品牌的建立，它都是一场心理预期的建设工程。就企业而言，品牌的焕然一新意味着企业“为消费者而生”的决心和与时俱进的自我革新，它是企业准备就绪的信号。就消费者而言，对新品牌投注以更多的目光、信任和消费，是希望能够得到更好的服务和产品作为回馈。
新业态：合久必分，分久必合
据数据统计，2016年中国电子商务交易总额为26.1万亿元，同比增长19.8%，相比2015年全年的增速明显放缓。在电商红利期明显消退，线上流量成本越来越高之际，线下的巨大市场体量正在被巨头重新关注并挖掘。在新零售的舞台上，除了线上+线下+企业特色外，还上演了各种形态的商业模式和品牌的跨界合作。
紧跟亚马逊步伐，阿里巴巴于今年的淘宝造物节上，推出无人零售店“淘咖啡”，然而，将目光投注到无人零售的，还有F5未来商店、缤果盒子等等。当对标盒马鲜生的永辉超级物种和新华都的海物会积极探索“超市+餐饮”时，“网红”喜茶成功将流量带到线下，要排队6小时才能买到一杯，而同样是电商领域的如涵电商以“供应链管理+网红孵化器+社群运营+店铺运营”的商业模式成功融资4.3亿……
说到底，究竟该与谁合作、该以什么样的新商业模式来迈入新零售，都是在企业充分了解自身优缺点的基础上，围绕着零售的三大因素来进行试水和创新，照搬模式显然是行不通的。
过去零售行业的三大要素是：货-场-人，品牌商不知道消费者是谁，仅凭经验进行供货，线上线下割裂。而新零售将基于消费场景重构三大要素，转变为：人-货-场，面对清晰的消费者，利用数据技术，按照他们的需求进行供货和调整。零售的本质并没有变，变的这三者之间的主次关系，以及该如何运用资源来实现这种转变。
新支付、新价格：线上线下价格趋同，全渠道新体验
作为交易的最终环节，也是最关键的环节，新零售场景改变了传统的支付方式，无人支付、RFID芯片绑定商品与支付宝等的新型支付正在引领消费者进入“无现金消费时代”。同时，人们的比较成本、选择成本也逐渐降低，货比三家不需要再花费时间去跑多家店，也无需反复对比同一家店的产品在线上线下的价格差异，产品价格终将呈现出线上线下同款同价，为消费者提供全新的全渠道用户体验。
以服装品牌茵曼为例，它开创的“茵曼模式”同时打通会员机制和利益分配机制，会员资格在线上、线下任何平台和终端都能使用，可享受到同样的收益，提高了零售效率。银泰为分店中生活选题的产品上以二维码代替标签，用户扫码就可以知道在所有渠道上产品的统一价格，避免了靠信息不对称获得的额外利益的情况。
新营销：数据驱动精准营销
数据时代，让营销策略的随机应变变得更加有据可依，数字化媒体不仅让消费者接受到讯息，更产生了双向互动。这种线上线下对消费者行为数据的获取、分析、整合和贯通，帮助零售商更好识别与理解了消费者的需求，能够提供更精准的消费引导，消费体验与零售效率得到双重提升。例如万店掌和掌贝科技的聚引客，都运用大数据和云计算等科技手段，详细记录并分析消费者的消费档案，实现了精准营销，让单一交易的结束，成为一个新的交易和更长久关系的开始。
新企业：垂直领域迎来新的春天
伴随“新零售”概念蔓延至更多的垂直行业领域，线上线下的融合趋势在整个互联网行业将进入加速阶段，围绕“新零售”的主题不断推陈出新，与此相关的大批新企业也应运而生。例如重疾预防产业里的重点企业智优生物，其线上+线下的新零售模式以及产业生态化系统，在打造个人健康生活方式和重疾预防领域均卓有成效，在2017世界移动互联网大会上，被授予“新零售龙头企业奖”，成为全国第一家被官方认证的新零售龙头企业。
新人群：“新”“新”相应
新零售需要依托新的人群，这其中不仅包括指消费人群，更重要的是从业人群。根据优衣库联合《第一财经周刊》发布的《中国新中产品质生活报告》显示，我国超过60%的新中产在体现自我个性和风格的服装上的花费有所增加，随着90后、95后逐渐成为主流消费群体，他们颠覆性的消费理念和消费习惯，让他们在追求品质化的商品和服务的基础上，产生了更多个性化的需求。
从业者作为企业产品和服务的重要输出端口，亟需提升他们的知识结构和视野，培养出一批对客户服务、管理和营销有深刻理解的从业人群，以良好的衔接企业与消费者。新零售人才亦是企业制胜的关键。
新文化：懂得变通是关键
企业需要关注年轻人的文化，因为这些文化可以折射出年轻人内心的需求，诸如对标喜茶的丧茶快闪店，其调性虽然是负能量爆棚的丧文化，但却引起了人们对于生活不如意的共鸣，同时刺激了他们的购买欲望，并快速成为年轻人的新宠。
与新零售并行的是消费升级，如今，能够提供品质化的生活方式和智能化场景体验的企业更易获得流量。企业同样需要改变自己的心态和固有理念，应当以人为本、以用户需求为导向来发展自己的企业，拥有强大的实力并懂得变通的企业更能适应新零售的发展。
新事物是不可战胜的
任何事物发展离不开三大规律：对立统一、量变质变和否定之否定，新零售亦然。事物运动发展在于自身矛盾的对立和统一，是由量变到质变如此反复的过程，同时也是新事物不断对旧事物的否定，它不是全盘抛弃，而是“扬弃”，一切事物都是如此“螺旋式”向前发展。
有人说，“这个世界上本来不存在新零售，新零售是靠人创造出来的，今天我们正在走这条路的过程当中。给任何深入浅出定性的描述都是不完整的，最终都要靠实践不断地去探索。”
为什么说新事物是不可战胜的？这要从人的需求中去寻找答案。人的心灵深处，有某种光明的东西，发现了它，就发现了光明，发现了未来。发现了未来的人和企业，潜力将无限。
对“新零售”，人人将有其独特的解读。
