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奇鱼微办公黄喆:CRM未来的趋势是数据驱动

2017-11-13 eNet&Ciweek

在任何一个信息化领域,一旦人们开始发掘数据的价值,潜在的洞察和智慧便被唤醒。企业办公系统也在数据的支撑下,从一个辅助提效的工具向智能化的“大脑”演进。

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2017年5月,智能一体化移动办公平台奇鱼微办公发布V3.1版,其中最大的升级--基于AI+SaaS技术的智能CRM“透客”,便是在业务数据分析挖掘的基础上,通过AI技术,提升业务人员的决策效率和准确率。近日,奇鱼微办公推出新版本V3.4,继续围绕“数据驱动管理”的核心理念,优化数据分析和可视化呈现,实现工作看板的全面升级。

据奇鱼微办公副总裁黄喆介绍,围绕数据驱动的管理升级是这次版本升级的重点之一,通过强化数据外露,以仪表盘图表将业绩指标呈现出来,告诉销售人员工作的目标、进展,引导销售人员一步步开展工作。

此外,新增的智能助手可看作是销售人员的贴身秘书,基于LBS和数据挖掘,能够为用户展示附近客户、附近线索、天气提醒和成功经验。智能助手会在特定操作场景(发送外勤签到/外勤计划、添加客户后)下主动触发。

同时,作为一个智能一体化移动办公平台,新版本加强了移动场景下的资产管理功能,新增二维码扫码出入库,通过手机扫一扫即可完成轻量化的出入库管理工作。在项目管理方面也有多处优化,例如支持合同先开票后收/付款,支持任务板批量操作,支持更全面的搜索、导出管理,增强各项目成员的协作等等。

CRM未来的趋势是数据驱动

黄喆表示,销售管理涉及的问题层面很多,需要一个大的框架,用数据驱动销售人员开展工作;作为管理者,从数据的角度入手了解团队的工作进展,进而产生管理的抓手,能够整体提高销售的结果。

数据本身不会说话,只能以可视化的方式呈现出来。在这个过程中,微办公将数据的洞察结果转化成自然语言的描述,告诉管理者、员工应该怎么去做。“虽然我们提供一个产品,但不希望用户把微办公当成一个工具。工具是死的,基于工具创造价值,才是我们希望带给客户的价值所在。”黄喆说,“我们的长远目标是将数据收集起来,基于数据去产生更多的建议、解决方案,给客户提供管理咨询相关的服务。”

很多升级和规划围绕数据来做。例如前面提到的智能助手,销售发起一个外勤计划时,系统将提示相应的天气情况、交通情况,以及目的地周边是否有其他客户(是否顺路去拜访),帮助销售建立起更加灵活、高可控的工作方式。“这些都是基于数据而不是功能。功能解决不了这些问题,只有将数据联系到一起,分析整体的效率,才能看到这些问题背后的机会,将其抽象出来产生更大的价值。”

一体化打通“人、事、钱”,解决流程的效率问题

微办公是一个智能一体化的办公平台,底层基础业务功能层除了CRM,还有IM、PM、OA三大核心模块,以及HR、审批、智能报表等业务模块。这一层之上是数据层,微办公会有统一的数据中心,每个业务的数据都可以打通。数据层之上还有AI层,这一层会被应用到各个领域,塔尖是决策层。其中,业务层提供开放接口,数据层的数据可以向其他系统流通。

通过这样的金字塔结构,微办公解决企业经营管理的三方面问题,一是人力资源管理,二是业务管理,三是财税管理。前两个方面是微办公一体化平台可以在系统内解决的,财税方面则通过开放接口,将数据和第三方合作伙伴对接,从而彻底打通人、事、钱三个方面,共同为客户提供完整的解决方案。

以蒙牛为例,微办公协助蒙牛重新梳理可视化监管办法和标准化办公流程。通过通讯录、企信、邮箱、汇报组件,蒙牛员工实沟通完美高效、办公完整统一,减少过去因切换各类系统造成的时间浪费以及信息疏漏,办公效率提升50%;通过任务、项目、外勤、审批等功能,实现协同高效有序、管理清晰明了。对于审批涉及的财务方面的工作内容,微办公和蒙牛原有的系统对接,充分发挥微办公一体化和移动性优势,管理者可以很方便地审批报销、差旅,财务直接对提完的结果进行结款。

黄喆强调要站在管理者的角度看问题。一个企业,从销售管理到项目管理,组织结构、规章制度、流转、流程……每个场景都有效率问题,割裂地分析对于经营决策是远远不够的,只有将每一个环节都整合到一起,才能看到企业的短板是什么。比如有的公司销售能力很强,但后面的生产、项目推进的效率很低,也不利于公司的发展,所以需要把所有的环节打通。本质上,这是微办公形成一体化理念的根源。

深耕行业,沉淀数据,走向开放和智能

微办公致力于打造数据高效流转、场景无缝衔接的一体化办公平台,智能化、管理型的企业服务核心工具,并基于行业套件的形态提供垂直化地行业解决方案。目前,微办公服务于工程、教育、金融、零售、物流、维保六个重点行业,服务超过5万家企业客户。

让每一家企业提高管理经营绩效,这是奇鱼微办公的目标。“核心的部分在于数据的挖掘。”黄喆说,“在产品层面,我们的目标仍然是围绕智能一体化的办公平台来做,我们看中的是数据的价值,通过数据(挖掘)更多地服务中国的企业。”

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