-- 日活提升50%，海尔智慧厨房平台如何引领行业革命？

北京2018年1月24日电 /美通社/ --

家电物联网与大数据能不能结合？全球家电第一的商业巨头海尔给了我们答案。海尔集团旗下子公司海尔智慧厨房平台与神策数据签约，引入神策分析，帮助海尔在智慧厨房平台系列的智能厨电产品、生态服务运营等方面实现了从信息不对称至成熟数据驱动产业链的新突破。

 

业内评价有云，传统厨房和智慧厨房之间，隔着一套海尔云厨。话虽溢美，却也不失客观。海尔智慧厨房平台在大数据与人工智能行业的巨资投入和开拓创新，帮助其在智能家居的道路上迈下坚实的一步。数字化发展大势中，海尔以了解用户需求为核心，让信息化培育新动能，新动能推动企业发展，成为企业转型的成功案例。 

“物联网 + AI”面临三大挑战

物联网 + AI 的名词更多的被零售行业提到，作为企业新零售转型的一大成功方向。相比之下，智能家电行业面临的问题更为严峻，不仅是业务模式需要转型升级，产品本身的科技创新也将影响企业核心竞争力。

以海尔智慧厨房平台为例，围绕着用户需求与企业自身薄弱点，海尔智慧厨房平台产品及运营团队在这个过程中不断踩坑，从众多的困境中总结出最重要的三大挑战。

第一，产品数据打通难。

家电设备作为家庭服务终端，产生的数据比手机更加贴近用户生活，但是目前的数据获取方面远落后于手机行业的进度。况且各品类家电的功能各异，难以将看似毫无关联的不同类型家电数据打通，实现一一对应形式的数据整合。

传统行业手动的统计与分析，不仅操作起来效率低下，且无法实现统计同步，面临高速发展的社会，显得捉襟见肘。

第二，数据与业务结合难。

在家电设备升级成可与用户交互的智能设备的过程中，建立智能设备本身与用户所需的生态服务之间的数据关联，是提升智能化设备用户体验的关键，也是创新难点。

例如通过用户在智能冰箱使用操作数据，开关门时间、食材管理数据如何支持厨房电商、菜谱推荐等生态业务，找到数据间的关联，并从中发现产品优化点和业务增长点，这个团队思考了很多。

第三，物联网门槛难跨越。

物联网是互联网的应用拓展，以用户体验为核心创新式发展，才是产业升级的源动力。

海尔智慧厨房平台包含智能物联设备、移动 APP、传统零售数据等多端数据，上下端不同形式的数据打通，为人工智能带来了不小的挑战，而用 AI 挖掘对用户有价值的数据，进而精准迭代产品，为用户提供体验更好的生态服务，是传统行业的必经之路。

两大场景解读海尔智慧厨房平台

场景一：产品新升级，通过智能冰箱收集信息

海尔智慧厨房平台开发馨厨系列冰箱，紧跟物联网时代潮流，跳出硬件单向操控层面，真正构建了互联交互平台，绝非披着“互联网冰箱”皮毛的噱头。是什么让馨厨系列冰箱拥有如此强大的互联网基因？答案就在数据采集与产品体验中。

从前的家电厂商采集数据的意识薄弱，技术能力不足，导致数据驱动的方法引入，数据驱动闭环却无法形成。海尔在数据整理和分析方面做了很多尝试，最终整理出适合自己的方法。

首先，海尔智慧厨房平台将大数据、网络应用等互联网核心技术应用到产品中，追求实现由“生活单功能助手”向“多功能生活娱乐平台”的转变。

海尔云厨通过调研用户需求设计了 HIOS 平台，其中集成了以下几大功能：

• 留言板，方便家庭成员相互留言；
• 食材管理，方便对食材的保质期、种类等信息统一管理，保证食品新鲜安全，收集用户喜好数据；
• 家庭营养分析，通过对历史一个月的食材分析和新鲜指数的数据分析，对用户的营养进行评价；
• 美食菜谱，贴合生活场景，提供配合用户用餐需求的菜谱，并记录用户偏好数据和收藏数据；
• 新鲜热卖，巧妙地将电商模块接入，帮助用户实现从提供食材到保存美食一条龙服务；
• 影音娱乐，为想要娱乐的用户提供更多服务。

多种功能的背后，是追求极致的人性关怀，同时也对用户的信息进行了更加多维度的收集。

海尔通过统计冰箱的价位、家里网络情况、冰箱门开关次数、语音服务次数、屏幕监控人感系统等用户历史行为数据，了解用户喜好，对用户进行画像，并以此为依据对用户实现精准推送，让用户真正享受到“一台冰箱，一间厨房，一段生活”的智能家居使用感。 

场景二：智能家电配合 APP 推荐，日活提升 50%

馨小厨作为海尔智慧厨房平台的官方 APP，面向用户提供基于海尔智能厨电设备的控制、并通过大数据 AI 推荐算法，向用户提供个性化的厨房美食咨询、厨房娱乐社交和专业厨房电商服务。

馨小厨在服务于海尔智慧厨房平台设备的过程中，不断迭代，致力于将产品改造为服务于用户、线上线下数据打通的账号一体化新型美食电商 APP。

在馨小厨改版过程中，用户的日活较低，成为馨小厨业务发展的掣肘。于是该团队使用神策分析对个性化推荐算法和页面设计进行优化，成功实现了日活提升 50% 的成果。

首先，团队成员针对自身业务开发个性化推荐算法，对不同用户进行美食资讯的个性化推荐，根据用户在日常生活中使用冰箱的多维度信息进行用户分群，如用户冰箱型号、开关门时间、手机型号、食材标签、兴趣偏好等。

在算法研发过程中，团队成员将数据分析与技术研发结合，通过 A/B Test 的方法，对下拉推荐内容占比、内容出现顺序权重分别做了不同的测试，提高推荐准确率。

最终的个性化推荐功能，将用户按照特征分群，举例：

• A 类用户的食材品类体现了烘焙的习惯
• B 类用户浏览的食谱包含养生健康与母婴相关体现了家中成员有老人儿童
• C 类用户打开冰箱的时间偏晚体现了工作时间不规律需要夜宵
• ……

将用户分群后，运营人员对这批用户甄选出个性化推荐内容，并通过神策分析集成的极光推送，“主动出击”为产品引流。

与此同时，海尔智慧厨房平台分析了用户对产品点选的历史数据，对馨小厨头条的页面布局和交互进行了比对，合理调整视频、图文、文字内容占比及位置，把更希望用户看到的内容放在用户最关注的模块，生成不同版本，通过 A/B Test 的方法检测是否对用户体验有积极影响，并最终调整至用户体验最好的版本。 

通过以上基于数据的精细化运营，以及基于数据验证的产品迭代方式，运营团队成功将馨小厨日活提升 50%，通过海尔内部大数据与神策分析打通，上线了千人千面的个性化推荐服务。

神策数据助力产业升级

数据驱动不是停留在表面的数据分析方法，更是从思想到行动的转变，公司内部从上到下都在用数据的方法思考，短期业务增长才能深化为产业升级。

海尔智慧厨房平台在智慧冰箱方向的投入只是一场科技试水之作，厨房有厨电设备、烤箱、破壁机、料理机等多种家电，入网程度比冰箱产品更加落后，如果说冰箱服务于用户的美食之“鲜”，其他家电则从多角度共同服务于用户的餐饮生活。当海量的用户行为数据接入，将带来全方位的智慧厨房体验。

引入神策分析，从功能角度来看，是提高效率、降低人力成本的好方式，从行业的角度，是海尔智慧厨房平台与专业大数据服务公司的一次思想碰撞与交融，必将为市场和行业带来物联网 + AI 的智慧新风。

海尔智慧厨房平台运营总监王之秋，作为数据驱动运营的行业先驱，曾带领团队为多个项目搭建数据化运营体系，在众多的数据抓取、分析工具中选了神策分析，并促成了双方合作，他对数据驱动运营有着深刻体会：“我们致力于将海尔智慧厨房平台改造成一个具有互联网基因的公司，为市场的产业升级开一个好头。数据在我们的运营过程中起到了很好的指导作用。引入神策数据的产品，为海尔智慧厨房平台的数据驱动添砖加瓦，也是我们的一次尝试，和神策的同学合作非常愉快，他们的专业服务帮助我们少走一些隐蔽的弯路。也希望神策可以为我们带来更大的价值。”

关于神策数据

神策数据（https://www.sensorsdata.cn），一家专业的大数据分析服务公司，致力于帮助客户实现数据驱动。公司推出深度用户行为分析产品神策分析（Sensors Analytics），支持私有化部署、基础数据采集与建模，并作为 PaaS 平台支持二次开发。此外，还提供大数据相关咨询和完整解决方案。目前，已赢得中国银联、聚美优品、百联、万达、中邮消费金融、广发证券、中商惠民、米其林、趣店、纷享销客、Keep、秒拍、36氪等众多行业领先企业认可。希望更深入了解神策数据或有数据驱动相关问题咨询，请咨询4006509827，由专业的工作人员为您解答。