“卖货思维”亟需向“服务思维”转变

“未来没有一个企业可以完全脱离互联网。”2017年马云在中国（深圳）IT领袖峰会上说过的一句话似乎得到验证，商业业态正在发生变化，家装服务行业亦不例外。

站在行业的角度上看，在家装产业链条中，处于下游的家装服务行业早期有着典型的“卖货思维”，企业专注做产品，认为自己的产品质量好，用户自然会找上门来。本质上讲，耐心打磨产品是制造行业难能可贵的一种精神，而将这种精神落实到实处，终是要和消费者搭建起联系。

家装服务企业大多属于B2C性质，其面向的C端客户群体主要是具有一定经济能力的中产阶级。从O2O到新零售浪潮的兴起，助长了当今都市“新中产”的懒人生活之风，如果企业再以当初的“卖货思维”去经营，很难获得这些客户群体的青睐。在这样的大背景下，家装服务企业正在朝着一站式整体家装的方向转化，其中尽显以产品为核心的“卖货思维”向以人为核心的“服务思维”的过渡。

将家装与互联网深度融合，由单一的垂直领域发展成完整的家装产业链条，对于上游家居建材企业而言，有家装企业在前做市场输送，为他们省去了不少的宣传成本；对于C端用户来说，一站式家装服务的形式为他们免去了分包服务等不必要的麻烦。结果是好的，但考验也是巨大的，打通上下产业链条就像是横跨在家装服务企业面前的一个死亡谷，坐以待毙只有死路一条，拼死一搏或能置之死地而后生。

土巴兔就算得上是一家完成了生死跨越的家装服务企业，已从O2O精准流量平台完美转型为国内首屈一指的一站式家装全产业链平台。其实，为了完善供应链体系，土巴兔早在2014年就开始了从施工到管控的提前布局，长期以来积累了各方面的经验优势，因此，转型升级的过程完成得可谓是驾轻就熟。有土巴兔成功在先，家装服务行业势必还会有更多的优质企业涌现出来，关键是看谁能率先驰骋一跃跨过死亡谷，谁能做到真正的以人为核心。

“对生命的追问”

在家装行业这个大领域中，为人耳熟能详的企业不在少数，土巴兔、齐家网、红星美凯龙、居然之家等等，虽然这些企业在垂直领域中有所细分，但跑在前列的企业却有着很多相似的特质。比如，明确的企业目标、服务理念、使命价值观。富有远见的管理者等。其中管理者是将其他特质联系起来并落实到企业发展的重要因素，因为他们要在企业成长的过程中，不断地做出尽可能正确的决策。

红星美凯龙的创始人车建新即便是到了不惑之年，都未曾停止过对生命的思考，对于生命的追问伴随了他一生，从中提炼出来的经营之道也滋养了企业的成长。18岁时的车建新为了学木工，帮师傅打饭、搬凳子、洗衣服，因为他的勤奋，师傅们都很愿意教他，有时虽然会很苦很累，但他却没想着要停下来，那时他问自己“我是谁？”经过一番思考之后，他回答：“一个好木匠！”1986年，他借资600元创办了一家手工作坊。孜孜不倦地做事情，埋头苦干经营着几十平米的小作坊，新的开始，让车建新有了新的思考。“一个勤劳的创业者”是那个时候他对自身的评价。谁能想到不过千元的启动资金，毫不起眼的小作坊却成了红星美凯龙最初的起点。至今，看过潮涨潮落，花谢花开。如果现在有人问他当初的问题，他会说“一个用心做事的人！”凡事不过用心而已，看似简单平淡的回答，却承载了车建新五十余载的人生，也成就了红星美凯龙的今天。

与车建新有着相同远见的人还有土巴兔的创始人王国彬。王国彬虽然年龄不大，却有着常人鲜有的成熟思维和独到见解。他认为创业者不能光想着成名，一定要耐住寂寞先修好内功。于人如此，于企业亦然。落实到土巴兔的经营上，用他的话说，土巴兔就是利用别人没有注意到的六七年，默默耕耘自己的核心竞争力——做好口碑、蓄积流量，才有了如今的地位。六七年的蛰伏修炼之后，再看已是光芒难掩。

无论是一代枭雄车建新还是后起之秀王国彬，他们都懂得追问人生的意义，不是毫无意义的凭空冥想，而是将这样宏大抽象的情感情怀加工、提炼、转化再融入到企业经营发展之中。他们都诠释了最为基本的生存法则：先有付出，才有回报；先有耕耘，才有收获。在这个浮躁的年代，最本真的情怀愈显珍贵。

未来，家装市场的角逐不仅是产品服务的角逐，更是企业特质的角逐，是管理者思想价值境界的角逐。