任何行业的用户体验，都缺一支船橹

逆水行舟，不进则退。

提到保险，不少人对其嗤之以鼻。之所以遭人诟病，深究其源不过于早期保险行业从业人员的门槛过低，导致专业水平参差不齐、人员流动率较大等。一些保险从业人员为了完成业绩考核，对客户真实的身体健康状况进行隐瞒，或对保险种类和保险条款的解读含糊不清，以求能顺利承保。所以，因隐瞒真实的身体健康水平导致被保险人申请理赔被驳回，所上险种与客户发生的状况不匹配，保险条款不包括客户所涉及的情况，都会无法顺利完成理赔。这便给人一种保险理赔难的假象。专业水平较低的保险代理人很难针对客户情况推荐出合理的产品配置组合，将风险分散，也难以将正确的保险理念传递给被保险人，这在很大程度上会拉低客户对保险企业的信任。

保险服务是无法事先体验的，因而承保后从业人员对客户的负责态度尤为重要。但由于保险行业较高的流动率，当客户需要帮助时，很可能会联系不到曾经的从业人员。种种问题都是保险行业向前发展的绊马索。

古有人云：“逆水行舟，不进则退。”在我国，保险“理赔难”和“不可信”的思维已在人们心中根深蒂固，加之大多数人对保险行业的认知匮乏，保险企业的发展正如逆水之舟。

前路虽难，却有风光无限。据披露的数据显示，我国寿险保单持有人数仅占总人数的8%左右，人均持有量为0.13张。而美国的投保率高达420%，持有量为5张，日本投保率在650%，人均保单6.5份。与发达国家相比，我国保险行业有着巨大的潜在发展空间，只是，供需结构不平衡的问题亟待解决。

越是保险意识低的市场，越需要较为成熟和完善的供给来带动。国内保险企业虽然数量较多，但推出的产品和企业的运营体系仍存在很多不足。潜在需求难以被激发出来，此外，真正对保险有需求的人士，会选择在更为成熟的保险市场进行购买，譬如很多高净值人士经常会跑到香港去购买保险产品。

处于逆流之中，赤手难行，尚且缺一支船橹。

科技是第一生产力或船橹的前提，是其最高领导人本身

“科技”为橹，何不为我所用？

“君子善假于物也”，在当下科技可与万物相联系的时代，逆水行舟的保险行业没有理由不握住这只船撸。

金融科技的发展正在改变金融行业的竞争格局，这一变化在银行业体现的尤为明显。看到变化并努力地去抓住变化，变化背后蕴藏着巨大的机遇。为了提升核心竞争能力，无论是传统保险企业还是新兴的互联网保险企业都加大了在科技领域的布局，力争打造基于保险科技的新生态系统。众安保险、易安保险等互联网保险平台通过大数据和云计算建立具备数据挖掘、处理、存储的核心系统，通过新兴技术实现为用户提供更为精准的服务。科技在保险行业的应用，也催生出了一批保险科技公司，如因数云和美保科技等，通过科技来为保险行业赋能，切实从用户的需求出发，前期推荐专属产品配置，后期实现智能化在线理赔。将大部分线下业务线上化，不仅提升了工作效率，也提升了用户满意度。

从行业壁垒的角度分析，保险科技大多属于外源性技术创新，投入资本大，且周期较长，故而提升了保险行业的进入壁垒。不少企业为了奠定长期发展的基础，独立出了相应的科技公司。如众安保险的众安生命科技，保险盒子背后的保盒科技，尽可能将竞争力内化，或也是各保险平台发展的一大趋势。

保险科技的应用将保险服务形成了一个线上闭环，从前期自动承保到后期一键理赔减少了经营运营成本。但传统保险行业的销售模式仍然主要依托于庞大的销售团队来实现，虽然与“轻巧”的互联网保险企业比，这意味这大量的人力和资本投入，却也保有一种沉淀下来的优势。

未来，科技的发展势必会越来越快，甚至会有更多的新兴科技涌现出来，但它的作用更多是船橹，而掌橹的还是人。

结语

有人能站出来，给这个世界更多一点光辉吗？

信用是money，money是信用。科技要为此服务。