谁把十年后的社会需求想通了，谁就有了下一轮胜利的基础

自2016年马云在云栖大会上提出“新零售”至今，这位乡村教师代言人的话似乎正在得到验证——“未来的十年、二十年，没有电子商务一说，只有新零售”。

对于新零售的提出，他给出的解释是，未来五年电子商务仍会保持高速增长，但我们要思考的是十年之后。“新零售是在引领中国电子商务十余年之后，随着技术进步和内外环境变化，对整个商业体系不断思考，自然演进的结果。”

“穷则变，变则通，通则久”，技术的创新推动着行业向前发展，“新零售”的出现也不过是大势所趋，“变”才是亘古不变的规律。

“新”是新业态，“新”是新思维，“智慧”是新的必然演进

继阿里提出新零售后，苏宁提出了智慧零售。智慧零售时代由此成了中国现代零售业发展历经的第四个阶段。顾名思义，与新零售相比智慧零售更需要技术的赋能。当下，大家都在谈数字经济，谈数字化转型，对零售企业来说，两者也已成了不可避免的话题。

移动端应用的发展和数字化环境，促使搜索驱动的零售转向了场景零售，让智慧零售的发展成为可能。智慧零售旨在通过线上线下共同宣传将线上的用户引致线下，进而为消费者提供多样化、个性化的产品和独特的消费体验，最终将客户沉淀到线下。

从新零售到智慧零售，未来可能还会有更多的零售模式涌现出来，但无论这一模式被如何定义，都无法脱离技术、脱离“人、货、场”三要素而独立存在，不断地演变和升级，这些新兴零售模式值得关注的点究竟在哪里？

1、“新”技术会带来“新”业态

以大数据、人工智能为代表的新技术的应用率先会带来企业内部组织之间的重构，职能之间的重构，随着时间的积累，进而引发企业组织之间的重构。从整个行业的角度看，各个发生重构的企业犹如多个相互咬合的齿轮，势必会推动整个商业业态发生变化。所以，“新”技术会带来“新业态”。

这两年，无论是阿里巴巴、苏宁这些电商龙头企业，还是优衣库、居然之家这些传统的零售公司，都在尝试着新的探索。盒马鲜生的自助结算系统，苏宁极物的全场景智慧零售体验店，优衣库的虚拟试衣，居然之家的智慧门店都在对新业态进行着阐释，也丰富着智慧化转型背景下零售的表现形式。

2、“新”模式的背后是企业家思维的转变

每一个变化的背后都隐藏着一个机遇，在现代商业社会，也常把这个机遇称为风口。“站在风口上猪都能飞起来”的言论让不少人认为懂得借势就能走向成功。然而，却忽略了一个前提——要能看见风口。

在当今复杂多变的市场环境下，企业适应环境，应对变革的能力显得尤为重要，从适应变革直至驾驭变革，检验的是一家企业思维的灵活性。智慧零售也好，无界零售也罢，折射出的都是在万变的市场环境下企业家思维的转变。

商业发展中，能让一家企业走向灭亡或走向卓越的从不是技术，技术更多扮演的是一个加速器的角色，但企业家的思维却会让一家企业走向巅峰或者跌落谷底。

思维的转变很大程度上来源于危机意识，因为有危机，所以懂得先发冷静地思考。阿里巴巴之所以提出新零售，正是对未来十年电商之路的思考。苏宁之所以加码智慧零售的布局，正是出于对未来公司面临境况的思考。然而，危机意识的背后，贯穿这一始终的是企业家应担负的责任。

“效率”革命是为了“服务”革命

新零售、智慧零售、无界零售的模式都旨在落实全渠道策略，实现真正的效率革命。

智慧零售的实践，离不开技术的加持，数据和技术是企业为用户服务中完美的“望远镜”和“显微镜”。能够为企业提供清晰的消费者画像，了解他们的喜好需求，有针对性地提供服务，减少交易过程中涉及的信息不对称问题，进而帮助商家吸引有潜在需求的消费群体，增强原有用户黏性，降低获客成本。

但抛开外在的形式，零售商业所要思考的本质问题是什么？不外乎在什么样的场景下，能为消费者带来什么样的服务，创造什么样的价值。从根本上说，实现效率革命的意义是为了实现服务革命。因此，在应用数字化和智慧零售转型的过程中，企业一定要处理好数据、技术和服务之间的关系。

庆幸的是，我们有越来越多的企业家意识到这一点并付诸实践。智慧零售企业优衣库在数字化转型的过程中，一直都贯彻技术和数据都应服务于消费者的理念，在提升用户体验和商品服务方向上深耕。苏宁利用数字经济带来的优势，为农户提供新平台解决农产品销路的渠道问题，助力精准脱贫，同时，通过建设智慧物流体系，将新鲜的果蔬第一时间送达消费者身边。

好的技术服务提供商是懂得让技术变得有温度，好的零售企业是懂得让消费变得有情感。感性的消费引导理性的变革。

关于“实体经济”和“虚拟经济”的争论

站得越高就越受瞩目，对于企业如此，对于行业亦然。

以淘宝为代表的电子商务行业发展的黄金十年，让人们记住了马云这个名字。在新形势前，因把握机遇转型而收获颇丰的创业者眼中，他是一个值得尊敬的人，因为他带给了他们更多的机遇，从而获得了现有的成功。但在一些按部就班以传统批发零售为营生的人眼里，对于他的负评可能会远远多于感激，因为电子商务给传统批发零售商带来的冲击直接关系到企业的生死，他们未来的去向。如果理性地去看待这一问题，可以归结为是互联网的发展使然，移动互联网的发展使然，最后落到这一规律——时代在向前发展。 

发展能很好地解释新旧事物的更替，却无法解释两不同性质事物之间的关系。我们可以把电子商务的出现、新零售、智慧零售的出现归结为时代发展的结果，却不能简单地将其背后代表的虚拟经济看作是取代实体经济而发展的结果。

在新零售的概念提出时，董明珠和宗庆后都认为所谓的“新零售”，抛开技术创新，不过是时代的表现形式，而这新兴的商业模式正是导致实体经济衰退的因素之一。有关实体经济和虚拟经济的争论又被推向了热潮。

在互联网经济出现以前，金融行业被视为虚拟经济的典型代表，电子商务的爆红，似乎拓宽了虚拟经济的范畴。对于实体经济和虚拟经济之间的关系，一知名教授形象地将实体经济比作锅中的水，虚拟经济比作腾空的水蒸气，如果没有水，即便下再大的火也无法产生水蒸气，但如果没有水蒸气，又不能做出新功。众所周知，实体经济是虚拟经济的基础，但两者又相互依存。

找到“根本”和“一”才是关键

老子云：“道生一，一生二，二生三，三生万物。”道就根本。

回归理性，新零售也好，智慧零售也罢，并没有真正脱离实体经济而独立存在，将这些新的零售模式看成是导致实体经济衰退的诱因并不明智。在这样一个充满可能性的时代背景下，企业家在思考问题时，或许应该跳出传统思维的禁锢，新零售掀起的这场“实体经济与虚拟经济”之间的争论转变成“新型服务业与制造业”之间的争论可能会更有意义。

有时问题远没有那么复杂，简单一点，思考问题时落足根本，什么才是企业发展中应该固守的核心？一切问题将会迎刃而解。