由中国科学院《互联网周刊》、中国社会科学院信息化研究中心、eNet研究院、未来智库/战略咨询（筹）联合主办的2019年度人物、产品、案例、解决方案、品牌、企业、服务等评选发布活动如期在京隆重举行，3月12日晚，揭晓了2019年度案例名单。

智能全客服获选2019年度最具商业价值人工智能案例（提供方：智齿科技，使用方：本来生活）。

案例描述：本来生活与智齿科技合作，通过智齿科技“智能+融合”的电商行业解决方案，依靠智能客服机器人、人工在线客服、云呼叫中心、工单系统的深度融合，提升用户服务效率，为用户带来更便捷、更智能、更高效的服务体验。

 获奖理由：良好的服务体验无疑是增加用户粘性的焦点，生鲜电商遇上智能全客服，能为用户带来便捷高效的服务体验，引领更健康、高品质的生活方式，背后的原理同样在于其领导人的格局、企业文化以及一些软性的因素。有用的技术不会出自无用、无感的人。

每一个案例背后都蕴藏着一次奇妙的交互体验，无论是技术的突破还是生态的赋能，各行各业不断前进不断尝试，都只为在每一次1+1>2的合作中实现对人类共同体的有益探索。

在案例中，所有形式主义、所有美化包装都将无所遁形，一切都是真实场景的演练。案例是理论的落地，是一次思维的碰撞，在实践中运用技术发挥才能，帮助用户解决问题，就是实力，实力源于优秀企业坚持如一的使命。

所以，案例说明一切。