物业公司对理想之家的终极追求 

2019中国物业300强发布时有说：“物业公司对理想之家的终极追求，也将决定其是否可以成为伟大的企业”。 

2020年，对于物业管理行业来说，可谓是艰难与荣耀并存的一年。新冠肺炎疫情防控凸显了物业管理在城乡格局治理重构中的价值。

为此，物业管理行业在迎来了前所未有的政策红利的同时，也在资本市场掀起了一股上市潮。但在经历了上市狂欢后，热度似乎在大幅缩减，特别是进入2020年四季度后，物业版块走势出现拐点。种种迹象，似乎都在透露着只有全心全意为人民服务，才是最有远大前途的。其它，理论上都不用想。 

企业的资产规模、商业价值、财务状况等关键要素重新回归到正确的轨道，与投资者的利益一致，就像政治经济学里那句“价格围绕价值上下波动”。

各行各业，只有司品好的企业，其不断的善意的行动最终才会导致或反映企业的价值。

“镇兴中国”的保利物业 

亿万级市场待开发，城市物业成趋势。 

中国的物业企业自1981年诞生以来，多是以“售后”的形象尾随在房企之后。但，历经近40年的发展之后，物流企业的视角不再拘泥于社区管理这一传统领域，而扩展到了万亿级市场规模的城市公共服务上。

一些头部物企正在从单一的社区管理向“城市服务商”转型，越来越多的物业公司走出小区、商场和写字楼，把业务触角伸向更广阔的城市公共空间。

早在2016年保利物业就开始接管位于浙江嘉兴的西塘古镇治理工作，并在2020年9月进驻西塘古镇全域，这是保利布局城镇服务的第一个项目。事实上，三年间，保利物业探索布局城镇业态已有三年时间，从景区、城镇、医院后勤、机关楼宇、产业园区、军警后勤、学校、交通场站等九个业态切入城市公共服务。其中，兰州新地标黄河楼、平遥古城等都是保利物业从社区管家向城市管家嬗变的例证。

尽管多家龙头物企均对城市服务有所布局，但主要业态和运营模式各有千秋。譬如，万科物业瞄准了岛屿和新区，保利物业倾向于景区和城镇，世茂服务则希望从百强镇入手。但无可规避的是，物业企业在这一新兴领域的角逐已经悄然拉开了序幕。

城市物业是政府职能转变与物业公司拓展业务边界的破圈与融合，在有限的预算下，引进社会力量，让专业化企业、机构参与城市治理，将一部分公共管理服务职能“分包”给市场化企业，成为许多城市新的尝试和选择。

碧桂园，碧海蓝天桂花添香

线上线下融合发展，智慧物业成风尚。

2020年12月，住房和城乡建设部、工业和信息化部、国家市场监督管理总局等6部门联合印发《关于推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务的意见》，加快建设智慧物业管理服务平台，补齐居住社区服务短板，推动物业服务线上线下融合发展。

为应对新冠疫情给业主带来的不便，智慧物业的功能在抗疫中得到了充分体现，许多物业服务企业也纷纷加快了数字化、智慧化转型的步伐。

比如，碧桂园服务通过智能监控云平台应用场景，实现人脸识别进入小区，社区使用无人机消毒；龙湖物业运用科技手段启动线上“云买菜”，业主仅需将要购买的菜单发送到物业工作人员手机上，就有物业服务人员去超市代买并送到家门口。诸如此类，都给社区居民的智慧生活带来了全新体验。

谈及物业服务的智慧化与数字化，不仅要给新建小区上手段，更要给老旧小区上装备，只有这样才能实现智慧服务的普惠与公平。

“焕新而来”的海尚海服务

更名为海尚海生活服务集团的海尔地产物业，以“人单合一”为理念，通过“网格化管家温情服务”和“全场景智慧社区服务生态圈”模式，为用户提供多维度、全方位、有温度的智慧社区服务解决方案，志在战略性创新、创新、再创新。 

海尚海服务聚焦用户多元化需求，独创“社区366温情服务体系”和“社区焕颜计划”，结合海纳云智慧服务“海客会”App，为业主搭建多维度、全方位、有温度的五星级物业服务体系。业主可随时享受移动通信、社区共享等带来的优质服务，用全生命周期创新智慧服务让用户尽享社群生态美好生活。

走在“智慧”前沿的海尚海生活服务集团还将科技感十足的物联智慧生活带到了社区与家庭，在智慧社区/园区建设上，依托海尔·海纳云物联网智慧社区/园区生态平台，基于“IoT+IOC平台”的6大社区空间和8大场景解决方案，构筑智能、安全、便捷、绿色的智慧社区。其中，海尔产城创云玺项目，被住建部全国智标委评为“绿色智慧社区应用试点项目”和“2020中国物业服务物联智慧社区示范项目”。 

以“真诚”+“科技”为基因的海尚海生活服务集团正在努力将“科技让生活更美好”的理念加速变为现实。

事实上，智慧物业不仅有“小细节”，还要有“大格局”。随着5G技术与人工智能技术的不断发展，智慧物业已经成为物业企业竞相布局的新领域。

充分彰显专业价值，牢固的护城河 

疫情期间，全国700多万物业服务人员为住宅小区提供了不间断的日常服务，在社区党组织统一领导下，积极参与社区联防联控，牢牢守住疫情防控的第一道防线。 

物业企业是社区和业主之间的纽带，物业人员利用其天然优势，完美地实现了“最后一公里”的服务价值，赢得了居民、社会和国家的高度肯定。 

“伟大出自平凡，英雄来自人民。”这是国家领导人对一些物业企业在抗疫中所做贡献的肯定，也是对冠肺炎疫情发生以来，全国20多万家物业服务企业700多万物业服务人员所做贡献的褒扬，同时也是对奋战在抗疫一线的所有逆行战士无畏精神的最高评价。 

很多自强不息的优秀的物业企业具有的优秀品质极具厚道二字，这就是厚德载物，这里暂不逐一列举了，来日方长。

不忘初心，牢记使命，唯有在充分尊重业主，才能彰显物业管理的专业价值。“在服务中体现管理，在管理中实现服务”，这应该是关于“物业管理”与“物业服务”辩证关系的比较精准的表述。

如何在“管理”与“服务”的边界上找到平衡与突破，正是众多物业企业需要不断修炼的道与术。 

结语 

让我们团结起来，为共同的伟大目标而努力奋斗。

附：测评说明