随着社会进步，人民经济实力的提高，人们抵御风险的意识不断加强，对未来的投资规划也显得尤为重要，而保险则是帮助危机时刻局部或整体调节的有效方法。保险行业的发展不仅关乎投保人的权益，也与经济发展和社会活力息息相关。 

然而，自上个世纪八十年代保险销售流行伊始，由于缺乏相关经验与制度监管，行业专业性不强，导致人们对保险的认知发生了偏差，对相关行业产生误解，让本应是改善民生、保障社会的行业多年停滞不前。关于行业专业的完备与发展一直是社会探索讨论的话题。 

得益于科技创新和行业文化的不断完善，近年来大众对保险服务的认识有所改善，未雨绸缪，一份保险可以作为坚实的后盾，为个人、为家庭甚至是事业作出一份保障。当今保险已经渗透人类生产生活的全过程，生老病死、各行各业，各项服务不断成熟，保险市场迎来转型，市场潜力巨大。 

“求变”为行业带来创新与发展的机遇 

传统保险行业模式习惯通过人工介绍、纸质文件等进行交易，此过程繁琐而复杂，对整体业务的记录管理与传递都有一定难度。而现在互联网为世界带来了巨大改变，以往保险行业中的难点，都将依托现代技术迎来变革。保险行业通过信息技术实现智能化、数字化、网络化，对于数据采集、行为分析、解决方案等都实现了各种科学的管理。 

互联网时代下的竞争更加激烈，因此相关的创新，新的商业模式的创意也有助于各个保险公司形成自己的亮点，保持行业的生机。 

如今消费者的观念与以往完全不同，保险也不再只是父母辈的保障投资的选择，各企业已在关注对技术的变革和升级的同时，更注意到要突破以往的客户群体，将年轻一代、城乡地区、各个领域覆盖，通过更人性化的服务和依托技术简化的操作，获得新的发展空间，迎合新一代消费者的需求。现代年轻人作为新的消费主力，各企业进行相关的产品创新，充分利用互联网优势，将相关行业知识普及，抓住新一代客户兴趣，将保险发展为未来一代刚需产品。 

更值得注意的是，保险行业的发展和产品的推出时常也伴随着社会的变化与改革。除商业范畴的保险应用外，保险产品也为支持国家战略和服务国计民生而赋能，通过在建筑业、农业、交通、健康等产业以及防范化解重大风险、相关政策等领域，整合相关资源和服务，打造产业互联网新平台等保险功能正不断被挖掘，为长远发展与改进助力。 

目前各企业也已经意识到保险对社会的重要性，向服务社会积极转型，保险通过为社会提供多层次的保障服务，提高社会保障水平，缓解就业压力，起到稳定社会的作用；保险通过介入灾害处理、参与社会管理、减少社会摩擦，起到社会调节的作用；保险通过发挥经济补偿功能、参与社会救助、维护社会稳定等方式起到满足社会需求的作用。 

然而行业的发展长远离不开行业文化的支撑。形成保险文化，依托人之本性，引导大众的行为方式、生活模式、价值观念和道德标准，在社会上产生精神层面影响，才是彰显行业水平，众从业人员为之奋斗的方向。 

依托服务展现行业的温度与价值 

当今世界瞬息万变，商业环境的变化越来越频繁，而能使所有企业在如此频繁的变化中做到持续发展的主要因素则是对人文精神的追求和坚守。保险具有一定的商业属性，但是不能一味的受利益或物质的驱使，要实现与自身的和谐，与人的和谐，与社会的和谐，甚至与自然的和谐。 

受到我国文化的影响，“趋吉避凶”的观念深入人心。国人不愿意主动提及伤病甚至死亡等话题，对人身安全相关风险不甚在意，而其次，则是在相关保险推进过程中，出现了“签单简单，理赔难”的现象，使保险业口碑受到影响，很大程度造成了社会对保险的偏见。 

因此，在保险行业积极转型的今天，与现代科技、人民生活相结合，不断改革创新的同时，更应回归行业保障本源，完善服务流程，提高服务效率，发扬诚信精神，让推销保险的行为不再是一味的“软磨硬泡”，而是提供一个要让人感到有保障，让人感到被关心的服务，做一个能使社会建立联系，体现关爱与关怀的有温度的产品。 

保险具有互助的特性，它可以是幸福与苦难的陪伴者，它独有的精神是在人们需要的时候发挥作用，在一定条件下分担单位和个人不能承担的风险。然而，保险公众信誉的建立是复杂的系统工程，它涉及方方面面，绝非是一朝一夕就能完成。投保人需对保险企业诚信，对自己投资财产状况做有效评估，保险公司也更应保持对客户的高质量服务，树立责任意识，自觉运用诚信标准规范自己的一言一行，发挥专业精神，通过诚信经营，赢得社会的信任，树立良好的企业形象，为社会创造良性循环。 

保险充满了一种特有的人文精神，这种独有的精神表现在它是“雪中送炭”式的，是在人们最需要帮助，最需要关爱的时候到达的。它可以出现在无情灾害肆虐后的废墟上；它可以出现在绝望病人的床前；它也可以出现在遭受意外的家庭中。正是由于保险本身与人文关怀密切相关，体现在保险当中的人文思想，就是要通过将以人为本，人文关怀的观念意识渗透到保险产品的设计、销售和服务等各个环节，贯穿于保险业改革发展的整个过程、进而将服务拓展到实体保单之外与人身、人文相关的覆盖面更广的业务。 

未来保险的发展不仅需要出台有力政策，加强对行业的监督引导，更需要各家企业落实成诚信为本的文化，提升员工素质，进一步重塑行业口碑。侧重服务，是保险企业得以发展的行为保证；诚信经营，是保险企业得以发展的道德保证；风险承担，是保险企业得以发展的责任保证；合理合规，是保险企业得以发展的法律保证。 

保险团队的实质为了成就每个员工的利益，为了成就客户的利益，为了成就社会的利益。成己为人，成人达己。

真正的企业文化是一切最根本的因，本体与现象是一致的。