业务挑战

在过去60年内，ABL Life向113万客户提供了保险和金融服务，获得了全球性保险集团须具备的先进产品开发能力。在数字化颠覆时代，公司需要可靠的见解来源和指导，以制定数字化战略，并获得竞争优势。ABL旨在通过改变工作方式来提高生产力——赋权予销售团队，并通过最新的技术提高客户体验。

高德纳解决方案

借力于高德纳和服务交付团队，ABL Life成功制定了数字化战略，包括实现电子递交系统和移动客户中心。从而减少了数据收集和分析的时间，使公司能够从数据中心获得有意义的见解。高德纳会议，尤其是Gartner IT Symposium/Xpo™，是制定ABL年度计划的持续、宝贵的见解来源。

业务影响

目前，ABL Life有93%的保单通过保险专属代理渠道的电子递交系统出售，公司50%的客户面对面服务交流通过视频流技术来完成。因此，客户满意度得到了提高。这两个系统均展示了韩国市场行业领先的创新。公司还用数字平台进行销售培训，使销售人员能够以更低的成本获得培训。

客户评论

Gartner IT领导服务助您解决当务之急

高德纳帮助我们制定自己的数字化战略。我们可以将高德纳作为信息和见解来源，从而大大减少我们的团队在收集数据并将数据转化成可执行的见解所花费的时间。”

Wonkyun (Paul) Chang

CDO, ABL Life Insurance

关于Gartner（高德纳）

Gartner高德纳（又译顾能公司，NYSE: IT and ITB）全球最具权威的IT研究与顾问咨询公司，成立于1979年，总部设在美国康涅狄克州斯坦福。其研究范围覆盖全部IT产业，就IT的研究、发展、评估、应用、市场等领域，为客户提供客观、公正的论证报告及市场调研报告，协助客户进行市场分析、技术选择、项目论证、投资决策。为决策者在投资风险和管理、营销策略、发展方向等重大问题上提供重要咨询建议，帮助决策者作出正确抉择。

公司特色

客户使用一项研究服务必须经过仔细的选择。这是因为Gartner的报告会在不止一项的服务中出现，顾客也会发现对于一份给定的报告，他们要不止一次地支付费用。1998年，公司指出服务的重点将在于“建立一个主要的全球客户系统以便集中精力在那些比较大的客户身上”。小客户的业务将会通过一个“内部销售系统”来得以完成。这种对大客户的重视可能会导致对小公司提供的服务显得比较有限。

主营业务

Gartner由四大部分组成，旨在向客户提供在促进高效使用IT方面所需的全面的研究与咨询服务，这些部分包括：
1、 Gartner Research & Advisory Services(Gartner研究与咨询服务)
2、 Gartner Consulting(Gartner咨询)
3、Gartner Measurement(Gartner评测)
4、 Gartner Community(Gartner社区)

Gartner研究服务

20年以来，Gartner的研究与咨询服务一直被认为是客观技术思想领导的权威来源。当今的商业增长很大程度上是受用于各公司、政府部门以及各种组织机构的技术所推动的，Gartner的客户依赖于全球范围内的1000名分析员的工作，这些分析员在技术领域内平均都有10-15年的工作经验。Gartner的许多分析员以前都是CIO（首席技术官）出身，所有这些分析员都拥有广泛的以前的商业技术专业技能。在美国国会要讨论有关推动当今经济的关键性商业及技术问题之前，它们会经常调用Gartner的分析员。

Gartner拥有最全面的全球研究团体，这些全球性研究报道并分析那些推动着商业及机构成功的技术，共有200多个研究主题，其中包括客户关系管理(CRM)、IT采购、IT的商业价值、企业基础结构、供应链管理、无线、新兴技术、安全与IT支出以及战略等。