“您好，满帮客服中心，很高兴为您服务～”这是在满帮客户服务中心听到的最多的一句话，也是每一位满帮客服在自己的岗位重复的最多的、最平凡的一句话。但每句话都是发自大家的内心，只有真心的站在客户的角度，才能由内而外的开心的说出这句话。

服务——指履行职务，为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动，不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要；贴心——亲密无间，最知己；耐心——心里不急躁，不厌烦的性格。“耐心、爱心、专业，给您最优质的服务”——一直是我们的核心理念，为您提供最满意的服务是我们努力的方向。

满帮作为企业和用户之间的桥梁，客服更是他们之间沟通互动的纽带，如何将这项工作做好，甚至做到最优，一直是满帮人最注重的，有问题第一时间排查、回复，耐心的梳理不善言辞的师傅们的只言片语，整理有用的信息，快速的转化矛盾，解决问题；

满帮客服与客户之间的纽带

“侦探”田艳帮吕师傅追款、“细心”伍倩沟通回运费；＜br＞侦探”田艳在这方面作出了榜样，她极强的信息整理能力，耐心的沟通，才让吕师傅的钱得以追回……那是田艳进入公司的第一个年头，她接到了平台新注册的用户吕师傅的电话，对平台不熟悉的吕师傅这一次来电，是想寻回自己缴纳的订货定金。事情源于吕师傅在平台上看到了一张订单，运费很高，于是立马向货主支付了定金。可是没想到付款后，货主却关机无法联系，一时之间，吕师傅非常担心，害怕自己遇上了无良的货主，也不知道现在自己究竟应该是等着货主回应，还是另外运输一个单子。吕师傅拨通了客服的电话，田艳接到了这个电话；在听完吕师傅说明原委后，她整理了关键点：信息费高、运费高、交易前正常沟通、货主在收到订金后异常关机。根据过往处理信息费类工单的经验，田艳首先判断这一笔订单很有可能是因为多人抢单，吕师傅抢单未成功，但是货主未按规定及时退还定金。于是她安抚吕师傅，先找到自己支付定金的凭证，如手机截图、银行转账记录等，将这些凭证发送给客服，平台会帮助司机追回定金。但由于吕师傅操作不当，加上手机损坏，已经无法找到支付的凭证。如果按照常规的流程，她接下来的工作是通过货主的注册信息通过各个渠道继续联络失联的货主，但因为吕师傅的情况特殊，敏锐的田艳开启了“侦查”的小马达，翻阅近期的投诉记录，查看该货主之前的信用情况，果然被她发现几乎在同一时段，另一位司机因为同样的情况投诉了该货主。于是，田艳将具体场景反馈给法务部门，在法务部门同事的帮助下，通过正规途径，最终帮助吕师傅追回了信息费。更让人欣慰的是，因为田艳这一次的执着，满帮集团客诉部门对于“具体的抢货场景”有了更细化更专业的处理规则，避免了司机师傅们再因此“受伤”。面对“失而复得”的钱，吕师傅由衷地向田艳表达了谢意，寄来了锦旗，收到锦旗的田艳却一改工作中果断果敢的形象，有些惊讶和害羞，她觉得这些都是自己的本职工作。＜br＞她说：“一个人的努力，收获了用户的信赖，获得了用户对平台的认可，一切付出都仿佛有了“魔法”般的神奇魅力。”我们相信，在这一群物流客服“魔法师”们的努力和付出下，美好的明天指日可待。

类似的事情也被客服伍倩遇到过，平台的注册司机张师傅看到了一张订单，价格合适，他立马承接运输。不料，货物安全送到后，运费结算却一波三折，让他伤透了脑筋！一开始，货主承诺马上支付，可转头又石沉大海，反复七八次沟通无效后，最终在货主最新的承诺结款时间，货主依然全程无任何回复，通话记录也是一长串的无人接听。心急如焚的张师傅，拨通了电话，联系到了客服武倩，

她第一时间联系了货主。电话中，货主确认了张师傅已经将货物安全的送达目的地，并表示会在一天之内支付运费。伍倩立即跟张师傅确定了这个消息，让张师傅消除顾虑继续等待。次日，伍倩主动与张师傅核实，得知还是没有收到运费，便马上联系货主，货主却反馈运费已结，双方各执一词。此时的张师傅有些慌了，觉得货主恶意拖欠运费，可是货主也觉得司机别有用心想讹诈自己，一时之间，双方剑拔弩张的情绪有些失控！

作为专业的客诉人员，伍倩临危不乱，首先安抚双方的情绪，然后引导双方提供相关的凭证。最终根据货主提供的银行账号和流水确认运费已结。张师傅悬着的心终于放下，感叹道：“平台客诉团队就是牛，处理问题非常迅速！拖欠小半个月的运费自己怎么都追不回来，客诉一出手8小时内追回了！”事后才知道，原来该货主跟张师傅之间，存在两笔交易，运费均未支付给张师傅，通过这一次伍倩的沟通，另一笔运费也被追回。事情最终圆满解决。

“敏锐的田艳”和“耐心的伍倩”只是客服团队平凡的一员，也正是这一个个平凡的人组成了整个满帮客服集体；他们互敬互爱，既像一个集体，又是一个团队，沟通、耐心、包容、协作；

优质服务、硕果累累

2018年底，满帮客服以优异的成绩，获得了国际同行的认可，击败众多国内外大型企业，获得客服界“奥斯卡”大奖——亚太区最佳客户服务奖、全球最佳呼叫中心铜奖；客户的21面锦旗显得异常夺目。满帮集团更是西南地区首家“超级独角兽”企业。

正是这一份份的耕耘，一点点的付出，让满帮的客服团队慢慢壮大，也慢慢的向着更优的方向努力，一面面的旌旗，一座座的奖杯，一份份用户的好评，无疑是对团队的认可，更是对所有人努力的肯定；

回首满帮客服团队的心路历程，这一路上披荆斩棘，荣誉与挑战并存；展望未来，无数的平凡的人，在平凡的岗位上用他们的细心、耐心、专业的态度的书写着不平凡的人生，致力于为用户提供的优质服务的满帮人，时时刻刻都在路上；相信，满帮的明天更加辉煌。