2021中国新科技100强
全世界各行各业联合起来,internet一定要实现!

2020-2021国企相关数字化转型10大案例

2021-07-07 eNet&Ciweek/沉玲

2020-2021国企相关数字化转型10大案例
RK企业案例/关于
1中国电信云上打印数字生态
2中兴通讯电子发票服务平台
3建设银行视频中台
4中国电子科技集团公司         第十五研究所一体化项目管理平台
5广发银行基于知识图谱的        安全金融服务
6北京地铁GaussMind服务96123
7江苏电力电力一体化智能服务平台
8上海强生出租汽车有限公司强生出租财务共享中心
9一汽丰田汽车销售有限公司一汽丰田-丰潮世界小程序
10沈鼓集团销服一体化平台
2021.06德本咨询/eNet研究院/互联网周刊调研选择



1. 中国电信:云上打印数字生态      

在移动互联向智能互联转化的浪潮下,中国电信推出个人云存储产品——天翼网盘,成功为超过 3.5 亿中国电信移动用户和近 1.6 亿宽带用户提供高速、安全、智能的云存储服务体验。紧跟“5G+云”时代变革趋势,中国电信天翼云盘携手联想图像共同启动「云+生态」合作战略升级2.0,进一步具化“数字生活”美好图景,共筑云上打印便捷生活。

结合天翼网盘用户打印需求,云上打印数字生态为用户带来一套智能便捷的打印解决方案。用户可实现网盘文件在线打印,此外,在同一局域网内,用户可通过App远程连接打印机,实现文件远程打印以及漫游打印,“隔空”即可完成打印操作。为保障文件安全,用户还可扫码打印,提前将文件发送到打印设备,扫码才可实现文件打印,信息安全性大大提高。

云+场景拓展,云+服务体验升级,在机遇无限的云网新时代,共创数字经济美好未来。

2. 中兴通讯:电子发票服务平台

为深化数字化转型、加强集团信息化建设,中兴通讯与百望云达成合作,在电子专票推进的关键时刻,率先发力,共建电子专票服务平台,建立健全数字发票的全生命周期管理,为中兴通讯实现业财税全面数字化管理提供支撑。

电子发票是财税数字化的基础。作为企业数据的重要源头,它是企业走向智能化、融入智慧经济的基础,也必将成为新基建新旧动能转化的重要能源。而随着电子专票试点的开展,发票全面电子化已是大势所趋。企业财税数据得以全面贯通,业财税真正跨越融合的最后一公里成为可能。

面对电子专票的变革,中兴通讯选择了积极迎接新时代,积极推进电子专票服务平台的建设,全面构建电子专票的使用能力,实现电子专票从开具、流转、归集、应用的全面贯通,建立起发票全生命周期管理。既解决了中兴通讯具体场景的使用需求,也为集团的信息化管理奠定了基础,为发票数据数字化应用的升级提供了可能。

作为企业的基础建设项目,发票电子化的稳步推进,正快速在企业数字化的转型中发光发热。

3. 建设银行:视频中台

为了增强直播平台的使用效率,推动人才培养和业务的有效开展,实现平台价值,建设银行决定升级建行大学直播平台。

为了提升建行大学网络平台的直播能力,建设银行通过与保利威合作,建设“直播中台”模块,实现了建行大学对于直播发布、运营、监控全流程的统一化管理。除直播中台外,为了改善用户体验,提高直播质量,建设银行与保利威还合作开发了“直播云”模块。“直播云”是一站式SaaS/PaaS直播平台服务,将行业一流的视频直播技术赋能产品,实现端到端的直播采集、编码、推流、分发、传输、播放,即使是10万人以上的高并发也可保证直播的稳定性。

“直播中台+直播云”有效降低了终端使用者,包括平台管理员、主播、助教、学员等角色的操作难度,成为了建行大学提升培训能力的最有利的工具。

深耕底层技术、拓展应用场景,释放网络直播“+力量”。

4. 中国电子科技集团公司第十五研究所:一体化项目管理平台

为实现中国电科全所的信息融合和资源共享,切实提升企业管理效能和业务工作效率,提高企业的一体化项目管理水平,推动企业数字化转型,中国电科十五所以经营管控的数字化建设为试点,建设一体化项目管理平台。

一体化项目管理平台是为实现企业日常办公和科研生产管理工作无纸化、电子化和标准化的信息化办公环境和业务管控系统,覆盖所内各类专项业务工作和运营管理工作;汇集各科研生产部门以及职能部门的专有业务数据,进而建立企业集成数据资产平台,构建软件集成运行环境与用户应用环境,打造适应企业经营管理、业务管控、综合保障、日常工作需要的综合信息化一体化平台。

管理平台整体架构包括五大能力建设,业务中心、数据中心、集成服务中心、企业智能、企业门户。其中,业务中心是整个平台的核心能力,包括销售管理、项目管理、合同管理、采购管理、库存管理、资产管理、财务管理、质量管理、人力资源管理、OA及门户管理;集成服务中心的数据/服务整合能力为平台提供业务整合的服务化架构;数据中心存储所有业务数据,并提供企业智能进行分析应用;门户作为最终用户的访问入口,提供统一的用户管理、权限控制、个性化服务等能力。

通过一体化项目管理平台建设,统一业务管理规范、贯通各个业务管理系统流程、实现企业风险全面管控,打通数据壁垒,提升管理效率、积累知识经验、为领导决策提供科学支撑,助力企业数字化转型。

数据共享、业务协同,充分发挥企业战斗力。

5. 广发银行:基于知识图谱的安全金融服务

当下,传统的金融风险防控手段面临多方面的挑战,团伙欺诈导致风控难度急剧上升,基于线性模型的传统风控,未评估关联关系对风险的影响。单纯依靠“增加产品审核流程、全方位的人工调查比对”导致成本居高不下且往往事倍功半,在风险防控的效率和效果方面都面临严峻的挑战。

在此背景下,2020年,广发银行与同盾科技“云图”启动了“基于知识图谱的安全金融服务”项目,通过知识图谱技术,整合行内外数据并进行深入挖掘,打通公私、存贷关系,建立包含企业、个人、事件的关系图谱,构建全行风险识别、风险传导、风险监控的统一平台。

通过知识图谱的数据建模过程,广发银行将原有的多业务、多渠道、多管理系统的多源复杂异构数据,抽离成符合银行自身业务特色的各类实体、关系及属性,结合指标、规则、模型体系,围绕客户准入筛查、尽调强化、违约客户识别、不良贷款预警、行业信息分析、组合风险管理等业务场景提供了多个优质应用落地。

全行级知识图谱平台上线后,广发银行数据使用效率、数据资产管理能力跃升上新台阶,各部门的反欺诈策略与模型实现共享,打破了原先反欺诈风险防范时部门间的信息壁垒,使得反欺诈方面的工作效率大幅提升,欺诈行为在发生之前就能被识别并做对应处置。

“金融稳,经济稳”,智能风控彰显企业创新实力。

6. 北京地铁:GaussMind服务96123

面对来自五湖四海、口音各异的地铁乘客,北京地铁与沃丰科技合作,针对北京地铁全部站点名称,以GaussMind「原心引擎」进行全面定制化识别、理解,快速、高效地打造96123智能语音机器人。「原心引擎」通过独创的“情景重现、语音语义融合、自适应学习”模型,将语音和语义融合在一起,准确识别用户语音、真正听懂用户语义,用AI技术为北京地铁乘客提供实时、便捷的出行查询。

由AI技术支撑的96123服务热线已经成功上线试运行,并已在北京地铁全系统覆盖使用。上线开通以来,96123服务热线机器人语音客服日均受理咨询500通,语音机器人的准确率达到90%以上,解决用户乘车线路及票价查询,大大减轻了人工客服的压力,实现管理效率和效益的双重提升,成为国家交通运输部AI应用的典型案例。

当地铁遇上人工智能,智能科技为出行带来更多安全感。

7. 江苏电力:电力一体化智能服务平台

电力领域数字化转型主要有外部营销服务与内部运营管理两个方向。

江苏电力公司对内对外搭建了一整套数字化转型方案。对外,智慧营销服务机器人“电博士”主要通过一问一答的形式,智能理解、精准定位用户提问的知识点,通过与用户进行问答交互,为用户提供关于电费管理、营业业务、用电检查、客户服务等方面的知识点。对内,通过一整套电力知识库实现设备智能管理,从知识全寿命周期来为全省电力营销员工提供知识、文件智能查询服务,为员工提供智能学习、智能考试、智能培训三维一体的智能互动式培训平台。

对外营销客服机器人自2017年6月上线至今累计服务超百万人次,目前每天服务外部客户量达7000多人次,问答准确率达90%;对内设备智能管理机器人将电力知识库搭载营销业务应用系统及移动作业终端两个服务渠道,为全省电力营销员工提供知识、文件智能查询服务。月活跃用户近万人,日均智能知识消费近万次。

建设智慧电网势在必行,让电网更智能、让服务更高效。

8. 上海强生出租汽车有限公司:强生出租财务共享中心

上海强生出租汽车有限公司于1919年成立,公司经营范围包括出租汽车、市内公共交通、跨省市客运、特约包车等,是全国出租汽车行业中规模最大的国有企业。财务作为公司数字化转型中重要的一环,为满足公司改革后对业务管控的需要,强生出租开始着手打造“财务共享中心”。

系统分散与安全事故处理难、财权分散是财务共享中心建设过程中遇到的难点。其中,安全事故处理作为强生出租重点的内容,因各营运公司业务层面考核系统不一致,导致集团层面考核与管理难度较大。

为此,强生与致远互联协同运营平台COP合作,为出租打造一个统一的财务共享中心,将各营运公司的应用系统、安全事故系统、财务核算系统等通过一整套数据标准连接起来,通过统一的信息技术平台复制出一套跟企业有形资产并行的数据资产,并进一步挖掘数据的价值,赋能管理层经营决策,推动企业高效运营,降低公司风险。

以出租车行业重点的工作——驾驶员退工结算/报销为例。在传统经营模式下,日常驾驶员退工结算/报销占据了财务日常工作的60%左右,但在财务共享中心建立以后,通过对驾驶员及安全事故付款业务的规范化管理,每个业务环节进行专业化分工,从而使大量基础财务工作标准流程化,提高财务工作效率。

通过业财一体化与前端业务的打通,强生出租实现数据的实时传递及会计凭证的自动化,自运行以来,凭证自动化率已达到了80%,有效提升财务工作质量和效率,降低企业财务体系运作成本。

互联、共享、智能,财务管理信息化步入新阶段。

9. 一汽丰田汽车销售有限公司:一汽丰田-丰潮世界小程序

微信小程序迅猛发展,成为与用户接触的主流渠道和工具,一汽丰田紧跟互联网发展趋势,与新意互动合作,依托微信小程序平台,致力于打造一个粉丝自己的娱乐化的粉丝之家,为粉丝提供社交化、娱乐化的服务,联动品牌与粉丝、粉丝与粉丝之间的互通。

一汽丰田-丰潮世界小程序是汽车行业中第一个通过微信小程序打造的车友社区。通过打造轻交互的社区论坛,为粉丝提供信息及活动交流参与的阵地,在开放的社区中,可以对好友进行关注,实时发起一对一私聊,与专家大咖进行问答,在线组织发起活动;配合丰潮极速大作战游戏小程序,为粉丝提供娱乐化的线上互动体验;打造车型CG展厅,为用户提供身临其境的沉浸化的产品体验。

在互联网行业发展逐渐“去中心化”的过程中,小程序作为线上线下互动融合的流量承载平台,减轻了品牌对垂直网站的线索依赖,确保线索来源多极化,把品牌方的一极掌握在自己的手中。目前一汽丰田-丰潮世界小程序累计绑定用户231.4万,社区互动量700万,UGC产出8.4万篇,促进成交3.9万台;丰享汇累计会员人数348万,累计增购总量15094台,累计推荐成功率36.5%,推荐购线索56071个。

“无粉丝,不品牌”,回归原点,拥抱客户。

10. 沈鼓集团:销服一体化平台

沈鼓集团是中国重大技术装备行业的支柱型、战略型领军企业,担负着为石油、化工、空分、电力、冶金、环保、国防等关系国计民生的重大工程项目提供国产装备的任务。其大多数产品是根据装置实际情况量身定制,属于单台小批、以销定产的设备,这意味着沈鼓每台设备都有一套完整的技术资料,设计、制造、安装调试、运行投产、后期检修、改造等等,这些数据是沈鼓客服赖以生存的根本。

如何让数据说话,同时让这些数据成为服务用户的工具;如何打通从营销到客户服务、现场服务、保内保外的全流程,在一个平台上,提供营销服务一体化的管理,是沈鼓服务化转型过程中面临的最大挑战。

为应对各种业务难题,沈鼓集团与销售易合作打造了由客户服务工作台、服务项目管理、资产设备管理、客户门户等组成的销服一体化平台。

基于销服一体化平台,可以实现在现场远端直接录入、编辑问题、发起请求,大大缩短了问题响应时间和内勤精力;将沈鼓各个管理软件数据进行了融合与整理,使产品数据通过平台得以完善;另外建立了完善的全员绩效数据管理,使员工绩效完全量化,规范了员工的工作内容和标准服务动作;通过平台与用户建立了有效的沟通,使用户对服务体验增强等。有了一体化平台助力,沈鼓集团正逐步从被动响应向主动服务转变、从传统制造业务向产品全生命周期服务管理转型。

数据驱动增长,协同创造价值。

相关频道: eNews 排行

您对本文或本站有任何意见,请在下方提交,谢谢!

投稿信箱:tougao@enet16.com