近日，北京银行5G消息平台上线，这是该行在4月透露出5G消息平台启动建设以来，再次发布相关信息，成为国内最早一批能够实现5G消息商用化的银行之一。

“提起5G消息，可能很多人或多或少听说过，但是真正的应用形式，可能没有太多人知道。”北京银行相关负责人表示:“未来，你可能接到一条5G短信，打开看到是自己常用银行发给你的短视频，为你介绍了一项金融服务，还附带了一条客服人员的语音讲解，如果你想接受这项服务，马上会发送给你一张服务卡片，可以直接办理业务，不需要再去网点，很多业务甚至都不需再下载APP，直接在5G消息中完成。可以说，5G消息作为5G技术的最新应用，能给银行业务带来全新体验，让金融服务变得更加简单快捷，安全精准。”

“人人用消息，消息即服务”，5G消息具备原生短信入口、无需关注、高触达等优势，能从服务渠道、触客方式、场景搭建三个方面，对银行服务进行再升级：银行可以通过原生短信的会话交互卡片，进行理财等产品服务引导、APP下载引流，客服热线一键唤起等服务，再结合人工智能等技术手段，将金融服务、生活消费、资讯流量等场景相连，进一步实现千人千面，精准针对需求，为不同客户群体定制个性化的服务方案，成为高价值、低门槛的服务入口和服务载体，助力银行打造全新用户体验。

不过，上述场景的打造，除了要具备5G消息商用化能力，还要基于大数据分析、智能风控等隐藏的科技实力。近几年，北京银行在金融科技领域快速布局，以平均每周1-2次项目投产的频率，每月1-2次客户端更新的频率，引领零售银行业务数字化转型跑出“京行速度”。据了解，该行围绕移动转型战略，从三大方向发力线上业务：

第一，体验为王，用户至上，北京银行线上业务的发展始终根植于用户需求。为更好地从用户视角理解和推出产品，促进数字化业务创新发展，北京银行组建了专业化的用户体验团队，并结合业界专家、咨询机构等先进经验，制定出完善的用户体验体系标准及工作机制。以线上产品研发为例，利用客服工单、APP建议反馈等八大渠道收集大量真实客户声音，通过用户访谈、行为数据分析、业务旅程重塑等手段，形成上百条体验优化建议。同时，体验工作围绕产品研发全流程进行，体验建议采纳率超过70%，达到业内先进水平。在近几次开展的NPS调研中，用户满意度接近90%。

第二，便民利民，服务百姓。该行在手机银行中，引入资讯频道，联合头部资讯服务商，提供海量新闻，并在相关资讯下配置推荐产品，让用户享受一站式服务；除传统金融服务外，还引入了大量生活服务场景，从医保服务、社保服务，到饭票、影票、生活缴费，涵盖了用户“衣食住行娱”方方面面的需求。此外，该行的客户分层精细化服务策略值得关注：除了标准版APP外，为满足老年客群需要，还推出了字体更大、操作便捷，能一键呼叫客服的“尊爱版”APP，推进适老化服务；为满足外籍人士使用习惯，推出英文版APP，提升国际化品牌形象。值得关注的是，上述很多服务，不仅能在该行自有的客户端里享受到，还能在微信生态的小程序、华为鸿蒙系统原子化服务、以及现在的5G消息服务中看到端倪，可以看出该行在多渠道发力、构建渠道一体化的决心。

第三，严守安全，坚守底线。“满足用户需求的APP有不少，但在坚守风险底线上做到体验的平衡，这要考验团队的智慧和水平。”北京银行相关负责人介绍。近年来，伴随网络和金融科技发展，黑产更加产业链化、电信诈骗呈现全线上、高科技、风险隐蔽、手段多样等特点，为此，北京银行成立了风险团队，在业务安全、开发安全、运营安全等多个层面，融合多项“硬核”技术，引入“护盾”智能交易反欺诈平台，依托先进风控科技打造电子银行全渠道事前、事中、事后一体化风险防控体系，实现日均识别可疑交易200余笔的能力，保守估计已挽回超2000万元的资金损失，获得客户及业内认可。

2021年是国家“十四五”规划的开局之年，也是北京银行成立的第25周年。以数字化转型为契机，完善数字金融生态圈，构筑一条崭新的数字金融生命线，已成为北京银行迈向更高起点的强大引擎。