1. 第二届中国国际消费品博览会、蜜度：智慧城市建设大数据应用平台“城感通”

蜜度为第二届中国国际消费品博览会提供的智慧城市建设大数据应用平台“城感通”，以全媒体多模态信息为基础，运用大数据、自然语言处理、计算机视觉等先进技术，通过互联网平台中的海量民情民意信息，协助相关部门及时发现、快速感知城市（区域）内的突发事件、舆论态势和热点事件，并通过转办督办平台，为各级部门提供具体问题分发、督办、解决的全流程服务。

通过全媒体大数据+人工智能的整合运用，“城感通”助力组委会宣传部门对该届消博会的媒体宣传大数据进行高统筹管理，大幅提升宣传部门管理人员的工作效能。

 2. 三峡集团、达观数据：智能化董事会运行管理与评价系统

达观自研的智能化董事会管理与评价系统以NLP平台为基础，结合自研的OCR、知识图谱、智能搜索等技术，能够有效地把非结构化数据转结构化，从而实现从海量且纷繁复杂的业务文本数据中提取有价值的信息，帮助企业实现文本内容审核、文本形式校验、文本智能搜索、文本智能比对、企业制度知识图谱查看、董事系统评价自动稽查等功能，能够实现企业的董事会业务提高效率、科学决策、智能化管理的目标。

智能化董事会管理与评价系统的应用，为三峡集团公司及各级子企业董事会相关业务提供信息化、智能化、人性化的智能管控平台，保障各级企业董事会成员和董事会工作机构可高效、便捷地开展董事会运行管理与评价，有效提升董事会治理效能。

3. 布本智能、百度：布本智能MAX应用场景智能化

布本智能专注于内容领域的信息聚合和智能推荐，能够为用户提供源源不断且千人千面的优质内容，提升访问量与活跃度。这需要对海量内容数据进行迅速、准确的处理分类，同时要避免形成“回声室效应”，拓展推荐的多样性。为了解决海量内容数据的初步分类，布本智能MAX首先接入百度自然语言处理技术的文章分类接口。百度的文章分类接口对文章按照内容类型进行自动分类，可以将海量文章迅速、准确的划分到数十个一级分类下，从而帮助布本智能MAX快速构建用户喜好的大致方向，也为后续的针对性处理和推荐做铺垫，大幅缩小用户可能喜好的文章范围。

布本智能MAX还接入了百度的文章标签接口和词法分析接口，可以为用户进行内容深度和广度的共同推荐，更精准的为用户推荐内容，大大的提高了用户的页面访问量和产品转化率，平均让客户的点击率提升2.5倍，用户留存率提升30%，用户页面访问提升了2倍，产品转化率也提高了40%。

4. 某基金管理公司、追一科技：智能在线机器人

追一科技的AI数字员工产品——新一代智能在线机器人（Bot）能够帮助企业升级客户服务体系，达成自助化服务的目标。相对于采用关键词匹配技术的传统文本对话机器人，基于深度学习（Deep Learning）和自然语言处理（NLP）的追一智能在线机器人在对话和意图识别能力方面更胜一筹，不仅能处理客户咨询，减少人工座席，还能从机器人与客户的对话中精准洞察潜在销售机会，识别潜在客户。还能在与客户互动过程中通过大量的语料训练和自学习，总结规律、举一反三，维护简便。

项目上线以来，追一科技智能在线机器人的识别准确率达93%，每天处理会话数量约2000个，能够解决约90%的用户问题，释放了70%的人工座席投入到营销工作中，助力该基金管理公司客服中心向财富管理中心升级，从成本中心向营收中心转型。

5. 某美妆新零售企业、明略科技：会话智能解决方案

某美妆新零售企业因为庞大的店铺数量而无法高效管理，对数字化转型的需求很高。为此，明略科技从会话智能项目POC阶段开始，就与该美妆新零售企业充分沟通，将自有美妆行业知识库与甲方业务经验结合，共同定义线下门店导购流程标签库。甲方门店美妆导购佩戴明略科技自研的灵听工牌，采集门店销售过程会话数据。明略科技还针对甲方剔除与导购流程无关会话的要求，以小样本冷启动训练语义相关性NLP模型，采用小迭代的方式按批次训练模型识别销售会话指标。

会话智能还为该企业提供BI配置看板，向运营部门和大区经理可视化展示各个门店销售会话指标执行情况、月度KPI指标排名、门店通报等信息，并自动设置benchmark，帮助管理者直观分析各家门店表现，作出更正确的决策。

（文/皎月）

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