随着AI、大数据、云计算等数字化技术的不断应用，传统商业领域正在经历一场翻天覆地的变革，线上线下全面融合，不断构筑商业世界的新形态，全新的价值边界正在重构。

重构价值边界

在数字化进程中，在线上部分，可通过量化用户行为数据，实现对用户需求的深度解读与及时反馈，从而实现准确分析与预测，能提供更加个性化、智能化的服务，从千人一面到一人一面，再到一人千面，微观层面上的调整将极大推动企业产品设计、服务质量的提升。

在线下部分，以数据为导向，可进一步实现资源的优化配置，如精细化营销、库存管理、无人仓储等，及时调整偏差、降本增效。从供货链管理到销售预测，再到售后服务，都可以实现精准控制，提升资源使用效率，降低运营成本，增强企业的竞争力。

以近两年较为热门的智慧商圈为例，作为城市商业的聚集区和重要载体，硬件方面，借助5G、大数据、AI等新技术，打造出包括数字化景观展示、智能终端设施、沉浸式体验、智能支付和智能停车等环节在内的全套智慧消费生态体系；软件方面，由于智慧商圈建设涉及政府、运营商、解决方案提供商、内容及业务提供商以及消费者多个主体，要统筹协调好各主体之间的关系和数据链打通，并且做好数据与隐私的安全防护。

从引流到停留，再到离场触达的线上线下一体化、智慧化的消费场景，提升线下商业的丰富度、便利度和满意度，促进线下商业从居民消费场所向居民生活方式的转变，传统商业的价值边界正在不断扩大。

百尺竿头

然而，智慧商业并非一场泛无休止的科技理想主义。线上线下融合和数字化转型无法一蹴而就。首先，数字化需要大量的技术支持和投入，这对寻求变化的企业来说是不小的挑战；其次，与传统业务模式相比，线上线下深度融合对企业的整体运营能力、管控能力，甚至是企业文化都提出了更高的要求；最后，数据安全、用户隐私等伦理问题同样不能忽视，这关乎商业理性和道德伦理。

根据最新数据，北京已基本完成22个传统商圈的升级改造，其中，有不少商圈都对自身智慧系统进行了升级，但部分商圈的智慧系统非但不能提升体验，反而因复杂的设计、智能化欠缺等问题使消费者感到不便，在成本端也让众多商户望而却步。

如何平衡效益与成本，将成为智慧商业数字化系统提供商未来不断探索的核心问题，从而最大限度地利用数字化的优势，为商业生态注入更强的生命力。

（文/克林）

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