大范围负面舆情下危机公关的重要性

2023年4月20日，上海汽车展，强势出击上海车展的宝马，却因一盒冰淇淋置身风口浪尖。外国人能领冰淇淋而中国人不能领的视频爆出后，面对网友们的声讨，MINI中国选择删除并拉黑，同时关闭普通人评论权限。B站等平台的相关视频，也被莫名下架、锁定。

直到该事件登上各平台热搜，再也捂不住了，宝马MINI才在微博发了一封轻描淡写的声明，说是内部管理不细致和工作人员失职，但显然这个道歉并完全没有打动消费者，与之相反的是，几乎所有的消费者都在疯狂嘲讽MINI中国的道歉微博，更有网友评论其为“史诗级拉胯公关”。

无独有偶，2023年9月10日，知名主播李佳琦在直播间介绍一款79元的花西子眉笔时，针对弹幕上嫌贵的网友进行了言辞激烈的反驳：“哪里贵了？这么多年都是这个价格。”“有的时候找找自己的原因，这么多年了工资涨没涨，有没有认真工作？”这一行为极大地触怒了消费者，让盯着所有女生钱包的直播一哥李佳琦，站在了所有女生的对立面。

9月11日，深夜1点39分，李佳琦，道歉了。距离#李佳琦花西子#在15点37分登上热搜第一，过去了整整10个小时。在这危机公关的黄金10小时里，李佳琪的这封道歉信并没有让广大消费者原谅，这位全网粉丝量巨大的超级主播还在持续被抵制，掉粉超过百万人。 

这些事件本身就已经是一个重大的舆情危机了，紧急情况下的危机公关需要的是消除负面信息带来的巨大破坏力和影响力，但显然，宝马mini与李佳琪的公关都没有第一时间做到。

改变公关的新方式

1985年我国第一家公关公司环球公关成立，中山大学第一家公共关系研究会成立，这之后，我国公共关系行业便乘着经济快速增长的东风，一路高歌猛进，在2019年的时候，还创下高达668亿元的营收记录。

最早期的公关公司有三大职能：发稿、公关活动、给予公关诊断及置评意见，但发展到今天的公关已经与营销、传播密不可分，同时随着元宇宙等新兴技术的兴起，沉浸式体验营销等新型公关营销方式崛起。市场的快速变化让公关公司需要掌握更多、更全面的内容。

而随着短视频的崛起，公关战的“战场”已经从“媒体”转移到了“媒介”，具体而言，就是短视频平台的评论区，在评论区，大家更容易找到和自己观点相同的朋友。新的公关思路是，占领任何有关关键词大流量内容的评论区，用评论区的“输出”覆盖原本内容的一切。

这些也让公关、广告、营销以及传播边界变得越来越模糊。公关已经润物细无声般地融解在人们生活中的方方面面了，无处不影响，无处不感知。从狭义上讲公关、谈广告，不仅是局限于信息的传播，也存在于沉浸式体验，甚至是意念。

所以，现在这种边界模糊、跨界搭接的情况出现之后，未来的公关公司会更加明确传播定位、传播人群和传播内容，发展方向是细分而不是大而全。

结语

作为组织企业与媒体公众间的沟通的桥梁，公关依旧不可或缺。对于公关公司而言，与时俱进提高自身竞争力、建立独特优势，并增加自身抗风险能力，才能更好地提供专业服务。

（文/陈皮）

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