第十届全球超宽带高峰论坛（UBBF 2024）期间，以“迈向高阶自智网络，开启UBB品质运营”为主题的自动驾驶网络峰会同步召开。会上，华为NCE光网络领域总裁岳伟发表题为《以智提质，打造F5.5G品质全光网》的主题演讲，分享了华为F5.5G品质全光网解决方案以“网络感知用户”与“用户感知网络”双轮驱动，引领运营商加速迈向ADN L4，开启体验运营新时代的创新实践。

图 华为NCE光网络领域总裁 岳伟

随着“体验至上”时代的到来，网络运维转向以用户体验为中心。在家宽场景，目前大多数运营商仍然由用户投诉驱动，依赖庞大人力被动整改，投入大满意度低。以国内某省公司家宽业务为例，超过4500人的运维团队每天需处理1900万用户产生的16000+投诉，投入巨大但客户离网率仍超过10%。同样，在光传输场景，同沟、同缆、共节点等潜在风险不能提前识别，导致了40%故障工单，故障发生后至少需要4个小时才能完成排障，低效的处理方式造成长时间业务中断是任何用户都无法接受的。

为此，华为F5.5G品质全光网解决方案引入“网络感知用户”和“用户感知网络”双轮驱动方法论来提升用户体验和运维效率。“网络感知用户”，即主动体验保障避免用户投诉；“用户感知网络”，即故障自动诊断投诉高效处理。通过品质宽带、品质传输两大场景，方案将为运营商带来革命性价值提升。

品质宽带体验跃升

在网络感知用户方面，首创的家宽CEI (Customer Experience Index)模型基于3层8维大数据和贝叶斯层次优化算法，能够准确度量用户实际体验并以CEI得分形式展现。在掌握全局用户体验信息后，体验主动保障agent主动实施专项活动，一方面提供精准业务营销，另一方面识别低分用户并先于用户报障解决网络问题，投诉率可降低60%，为用户满意度和忠诚度夯实基础。

在用户感知网络方面，故障诊断copilot基于全球实践的专业经验，帮助call center端到端自动处理超过34种常见故障，并在60秒内完成闭环，帮助降低30%用户投诉上门率。此外，HomeCare APP还能帮助一线工程师对超过30种场景进行智能信息查询，无需NOC支持，现场故障处理时间从1小时缩短到10分钟。在远程自动闭环与现场诊断提效的双重加持下，家宽场景运维和响应效率将得到质的飞跃。

品质传输效率腾飞

从网络感知用户的视角，传输主动保障agent基于数字孪生实现了网络及SLA风险的主动感知，并为一线工程师精确地呈现风险地理位置，帮助有效整改。通过主动感知、定界、定位以及整改，其帮助运营商降低40%的故障工单，为用户SLA提供有效保障。

从用户感知网络的视角，创新的光电协同算法将跨层告警关联分析，自动汇聚90%以上的告警并找到故障根因，实现“一故障，一工单”。同时，故障诊断copilot结合华为OMD及eOTDR硬件，实现光纤故障点米级定位。在上述多项技术的加持下，故障定位时长从4小时减少至15分钟，且单次故障所需排障团队从3支减少为1支。

岳伟总结到，在主动保障agent实现“网络感知用户”、故障诊断copilot增强“用户感知网络”的双轮驱动下，品质宽带“A-PRIME”、品质传输“T-AUTO”两大场景全生命周期客户价值将得到进一步提升。面向未来，智能加持的F5.5G品质全光网将引领运营商加速迈向ADN L4，开启体验运营的新时代。