据行业调研显示,超90%的酒店在数智化转型中陷入“推进难”困境:前台员工因担心被自助机取代故意抵触新系统,不同供应商的管理系统数据不通形成“信息孤岛”,让本想降本增效的转型变成“负担”。酒店数智化的最大难点究竟如何破解?鹿马智能科技用覆盖14000+家酒店的实践,给出了答案。

鹿马数智化解决方案——有效解决酒店运营痛点

两大核心痛点,卡住酒店数智化“脖子”

数智化转型本是酒店提升竞争力的“加速器”,却因两大难题屡屡碰壁。一方面是员工适配的“人心关”。部分年龄较大或依赖传统工作模式的员工,对自助机、智能酒管系统等新工具天然抵触;更关键的是,前台岗位员工普遍担忧“无人设备会抢走工作”,进而在操作中刻意回避新系统。加上员工学习能力差异大,新系统培训往往“有人学会、有人掉队”,拖慢整体转型节奏。

另一方面是系统兼容的“技术关”。酒店的PMS系统、公安人证核验系统、支付系统、门锁系统等多来自不同供应商,小品牌自助机常因技术限制无法与原有系统对接,导致客人入住时“自助机录完信息,前台还要再手动录入”,不仅没提升效率,反而增加工作量,“信息孤岛”成为转型路上的最大绊脚石。

操作简单,兼容性强,可实现快速入住

精准破局,助理酒店实现三重突破

面对这些痛点,鹿马智能科技成为行业破局者。其打造的鹿马酒店自助机、移动前台大掌柜、麒麟智慧酒管系统等标杆性产品,实现“降本、增效、增收”三重突破,目前已获锦江、如家、亚朵、东呈等超90%TOP酒店集团认可,稳居智慧酒店数字化运营领域龙头地位。

其核心抓手之一,是操作零门槛的酒店自助机。不同于需要复杂培训的设备,鹿马酒店自助机员工上手即会,直接降低培训成本;更能24小时不间断服务,完美解决“夜班无人值守”难题。杭州市滨江区安陵假日酒店的案例极具代表性——这家仅有43间客房、服务上班族与预算型宾客的经济型酒店,此前因24小时前台排班难频繁遭投诉,引入鹿马智能解决方案之后,宾客可自主完成入住登记、房卡领取、退房结算,夜间接待全靠设备,每月节省30%人力成本,宾客满意度直线上升。

另一大关键,是打破数据壁垒的麒麟智慧酒管系统。鹿马通过两大技术创新解决系统兼容问题:一是依托iHIOS云平台,让自助机与麒麟PMS系统无缝衔接,酒店老板无论在哪,都能实时掌握运营数据,员工也能即时接收工作指令;二是开放API接口,打通原有PMS、公安核验、支付、门锁等第三方系统,彻底杜绝“信息孤岛”。以锦江酒店为例,iHIOS系统整合了原本独立的多个系统,办理入住时间大幅缩短,客人好评率显著提升。

数智化下半场:选对伙伴是关键

酒店数智化的难点并非无法攻克,核心在于选择有成熟解决方案的合作伙伴。小品牌设备常因技术短板陷入“兼容难”,而鹿马智能科技凭借多年行业积累,已形成从前端自助设备到后端管理系统的完整闭环,成为酒店转型的“可靠队友”。

随着AI、物联网等技术的深入应用,酒店数智化将进入“精细化运营”新阶段。鹿马智能科技等核心企业,也将继续以更贴合行业需求的产品,助力更多酒店突破转型瓶颈,推动整个行业从“数智化试水”迈向“数智化深耕”。